第18章 頹勢(第3/4 頁)

貸，實在受不了這麼低的收入了。不得不全家搬回老家。

之前他業績好的時候在老家花了一百多萬裝修了一棟自建的別墅。現在他就回到老家，在一樓開了小超市和麻將館。

他白天睡到自然醒，晚上麻將館營業到凌晨兩三點。他還學別人做了那種社群經營的購物群。在內地生活成本比較低，他的這些收入足以過得比較舒服的生活。

市場上不知道什麼時候出現了那種代理退保的公司，在各種社交媒體宣稱能幫全額退回保費，然後收取30%手續費的。

有的交不起保費的客戶相信了，著道了，之後發現退回來其實到手也沒多少錢，還可能遇到套路貸的公司。一旦之後發生了風險，保單已經無效了，得不到理賠。

林麗接手了幾單這樣的糾紛，都是陳春燕之前的客戶。其中一個客戶是自己就開這類幫別人全額退保的公司，在投保時候公司及業務員的瑕疵。

這個客戶知道陳春燕離職了，還私下電話給她，問她這樣操作會不會影響她。陳春燕也問了林麗。

林麗告訴她，現在即使是離職的業務員，如果參與了這樣的事情，公司也是會追究法律責任的。

陳春燕聽了這樣的情況，就沒有搭理這個客戶。這個客戶想用“釣魚”的方式給陳春燕打電話時錄音，故意問她當時投保是不是說了這個保單可以貸款？

陳春燕覺得他這麼問很奇怪，想起林麗提醒過她小心客戶可能會錄音或者套話，蒐集證據。她很謹慎，就和客戶說太久了，她不記得了。

對方看套不出什麼話，就開始胡扯，打了公司的客服熱線投訴。這個投訴案來到了林麗這裡處理。她給客戶打電話瞭解訴求。

這個客戶還挺牛的，開始說話都是很擺架子。林麗很有禮貌地和他說，是幫他解決問題，他可以把訴求說一下。他說就是要全額退保。

林麗問他還記得當時投保情形嗎？他說當時業務員送了他一套人民幣紀念幣作為生日禮物。他和老婆同時投保。他那份保單在第二年就沒有繳費了，他老婆那份，他老婆在交，還是正常繳費。

他還提到，當時籤投保申請書的時候，他老婆在東莞。電話裡同意他代簽，他就代簽被保人的簽字了。

林麗說她會反饋回公司，看怎麼處理。但是這個情況只能說明可能投保過程有瑕疵，要等公司最後給到解決方案。目前銀保監和公司對於那種全額退保訴求的保單，都會讓法務部來解決，不排除走法律途徑。

經過溝通後，過了兩天這個客戶又打來電話詢問進度，林麗告訴他目前還沒有接到公司的通知。

當時，林麗把整個溝透過程，當時和部門經理陳喜反饋了。陳喜在寫案件經過時，儘量避開敏感的因素，如生日禮物這個事情，是業務員個人的行為，並不是公司行為。保單貸款確實有這個功能，至於能不能辦下來還要看每個人的徵信。

這個事情反饋到公司後，公司也沒有下來明確的回覆。之後就不了了之，估計這個客戶可能也覺得比較難達到他的訴求。而且銀保監已經開始整頓市場上這些所謂的全額退保公司。已經有公司被端了。

林麗之後又處理了一起黃珊的客戶的投訴案。這個客戶2016年 投保的，當時快月底了，又是黃珊老公那邊的親戚。她投保時候，隨口說了句有子宮肌瘤，但是沒有說嚴重程度。一般的子宮肌瘤經過核保，重疾險是可以透過了，對於嚴重的，可能會除外。

當時黃珊也是為了快點成交，就沒有特別提醒如實告知健康狀況，保單很快承保了。而且由於是自己家親戚，黃珊也不好意思賺她的錢，主動給她返了首年的佣金。到了2017年底，她這個親戚因為子宮肌瘤多發，住院做手術，問了黃珊能不能報銷。

黃珊告訴她，她買的是重疾險，當年投保時她提醒過附加住院醫療險，但對方拒絕。現在住院的責任重疾險是報銷不了的。

這個親戚當時非常較真地和黃珊理論，說這麼信任她，居然坑她，給她設計這麼個方案。黃珊也很生氣，拿出投保時的錄音、聊天記錄。對方啞口無言。黃珊還懟她說，我都把首年的佣金都返回給你，沒有賺你的錢，你還怪我什麼？

現在黃珊已經不做保險了，她在國外，她和這個親戚基本不來往了。沒想到這次這個女生為了退保， 又提起這件事。她和林麗說了自己的訴求，就是希望把交了五年的保費全部退回來。

林麗和她說，退保在條款裡明確寫了按現金價值，這個產品目前現金價值也就兩萬多。她當