第7章 意外無處不在（續）(第1/3 頁)

林麗看這客戶也沒有太大意向辦理貸款，畢竟這種信用貸款的利率還是不低。像這個客戶他們的金融消費觀念還是相對保守的，而且之前也沒有做過這類貸款的，估計會覺得利率不划算。林麗估計他們選擇貸信用貸款的可能性不大。

林麗也沒有在這上面花太多時間。最近很多想貸款的客戶，一測額不是沒有額度就是徵信有問題。說明這些客戶可能之前負債過高，或者存在有像花唄、借唄之類的網貸，導致銀行排除他們在外了。真正需要錢的客戶貸不到，而那些不缺錢的客戶，卻有額度，他們並不會用。

過了一個多月，林麗在提醒這個客戶續保她的那個高額意外險和孩子的重疾險時，這個客戶很堅定地說，她考慮清楚了，還是把這兩個保單退了。她覺得沒有什麼用，而且疫情後家裡經濟緊張。

林麗問她真的想清楚了嗎？孩子的那份重疾險已經交了七次保費了，每年7000多保費，總共交了近5萬保費，現在退保的話，到手的現金價值可能2萬不到。

這個客戶說沒事，她想好了。林麗還告訴她退保後，如果之後想要重新投保他們公司的產品，有可能會顯示人工核保，在退保一年內不建議重新投保，不然對保單的業務員也是有影響的。按照他們公司的規定這屬於惡意契約轉換 。不到時間就重新投保，有可能不能及時承保，業務員還要被倒扣佣金，並且扣品質扣分。

屬於這型別退保重投的客戶，再次投保的雙錄環節也是比較麻煩，可能別的客戶花七八分鐘搞定雙錄，這樣退保後重新投保的客戶需要花費半小時左右完成雙錄，雙錄問題比別人多了一半。還要把每個簽名的過程也錄製進去。

客戶瞭解了退保的影響。之後林麗幫她約了最近的客戶服務櫃檯，她們倆一起去那裡辦理。到了約定的那天，天氣突然降溫到10°，非常冷。這天，林麗只穿了一件厚外套。天氣驟降，氣溫越來越低。客戶是開車過來的，從地下車庫上到客服櫃檯時，林麗看到客戶的嘴唇都被凍得發白，在那裡發抖。

客戶說：”今天好冷啊，辦理這個要不要半小時？“林麗說：”很快的，已經幫你約好了。就是完成以下簽名和確認的流程。”隨後，櫃檯的工作人員讓林麗指導客戶在他們公司的App裡操作，一步步完成退保的手續。並且告訴客戶退保金在1-3個工作日會退回卡里。

然而，工作人員才剛幫她把簽名檔案掃描上系統，她就說已經收到了退保金了。隨後，林麗陪著客戶下樓去拿車，客戶趕著回去接孩子放學了，說這天孩子穿的衣服少了，只穿了一件衛衣。她要趕緊去接孩子，免得凍壞了。

這個客戶退保後，林麗還是有些受挫的，客戶也表示半年或一年後，她再考慮其他的產品，看看有什麼適合給孩子投保重疾險的。林麗適時提出，現在他們家孩子除了少兒醫保，什麼保險都沒有了。一旦發生風險，少兒醫保報銷很少的部分，那麼很大的一部分都要自己花費呀。

林麗建議她給孩子加一份百萬住院醫療險，針對孩子的那種產品，裡面還包含有意外險、意外受傷的門診費用報銷等保障。客戶聽了還是接受了，林麗給她選擇了一款適合的，每年報銷住院額度200萬，住院沒有等待期的。這款免賠額還很低，才200元。客戶一看，一年保費才520元，很滿意，趕緊就在微信裡投保了。

過了兩三個月，剛好林麗他們公司在熱推成人的百萬住院醫療險，保證續保20年的那種。林麗發給了她，她看了之後，詢問這個和他們之前投保的深圳的社保的那個補充醫療險有什麼不同嗎？林麗很耐心地講解，說這種不分項計算免賠額，更容易達到理賠門檻。而且還保證續保20年，這點就非常好，市場上大多數的住院醫療險都是一年期的，不保證續保的。這個客戶聽了後，二話不說就給他們夫妻倆投保了各一份。

對於這些小而實用的保險，這個客戶下單還是挺爽快的，只要林麗有和她推薦。不久，林麗他們公司在賣一款針對60-85歲老人的百萬住院醫療險，比市場上的百萬住院醫療險要便宜。林麗一跟她說，她果然就投保了一份給她父親。

大半年後，有天，這個客戶和林麗在微信裡聊天，說起最近天氣很熱，吃飯都沒有什麼胃口。她就提起最近她父親來深圳了，吃飯說沒胃口，肚子脹脹的。林麗問她：“叔叔是不是中暑了？一般中暑會有這樣的症狀。”

這個客戶試著給她爸爸煮粥，但是他也沒吃多少。客戶決定帶父親去醫院看醫生。等他們去醫院檢查後，腸鏡檢查顯示她父親的腸道有個大的