第76章 商業拓展宏圖，貿易通途初闢(第8/13 頁)

為本，把顧客的需求放在首位。只有這樣，咱們的生意才能長久興隆。”她的聲音清脆悅耳，卻又充滿力量，在整個場地中迴盪。

隨後，納蘭暖玉挺直了腰桿，目光如炬，緩緩掃過臺下的每一位掌櫃和店員，開始詳細闡釋王府商業的經營理念。她的聲音清脆而有力，在寬敞的培訓場地中迴盪，每一個字都彷彿帶著千鈞的力量，直抵眾人的內心深處。“誠信，是商業的基石，”她的眼神中透露出不容置疑的堅定，“就如同房子的基石，基石不穩，房子便會搖搖欲墜。咱們王府的生意，要想長久繁榮，誠信二字，絕不可拋。”她微微頓了頓，目光從眾人臉上一一掠過，似乎在確認大家是否將這句話銘記於心。

“無論是商品的質量、價格，還是對顧客的承諾，都必須真實可靠。”她加重了語氣，繼續說道，“若是咱們把普通布料說成上等絲綢賣給顧客，或許能賺一時的錢，但失去的是顧客的信任。”她輕輕嘆了口氣，眼中流露出一絲惋惜，“信任一旦失去，就像摔碎的鏡子，再難重圓。往後誰還會來咱們這兒買東西？咱們可不能因一時的利益，壞了王府的名聲。”臺下眾人紛紛點頭，若有所思。

接著，她又著重講解以人為本的理念。她的語氣變得溫和而親切，臉上帶著淡淡的微笑：“顧客是咱們生意的根本，我們必須時刻站在顧客的角度思考問題，快速瞭解客戶想要什麼，提供最貼心的服務。當顧客走進店裡，我們要像對待自己的家人一樣，用心去感受他們的需求，用真誠去打動他們。”她微微抬起手，比劃著，“對商品要如數家珍般熟悉，精準瞭解客戶需求，精準地推薦客戶需要的商品。只有讓顧客滿意，他們才會成為我們的回頭客，才會為我們帶來更多的生意。”她的話語中充滿了對商業的深刻理解和對員工的殷切期望，讓在場的每一個人都陷入了深深的思考。

在接下來的日子裡，培訓課程按部就班地開展。納蘭暖玉不辭辛勞，四處奔走，廣邀各行各業的資深人士，為員工們傳授銷售技巧、貨物管理等實用知識。她深知，只有讓員工們掌握了紮實的專業技能，王府的商業才能蒸蒸日上。

在銷售技巧培訓中，她親自示範，教導員工們要學會察言觀色。她細緻地講解道：“透過觀察顧客的穿著、神態和言語，我們便能精準判斷其需求和喜好，進而推薦合適的商品。比如，看到一位衣著樸素、注重實用性的顧客走進雜貨鋪，我們就優先推薦價效比高的日常用品，像耐用的鐵鍋、實惠的粗布毛巾等；遇到穿著時尚、追求品質的顧客光顧胭脂水粉鋪，便介紹最新款、最流行的美妝產品，比如新色號的口脂、質地輕盈的散粉。”她的講解生動形象，員工們聽得津津有味，不時點頭表示贊同。

在貨物管理方面，她強調要合理控制庫存，及時補貨，確保商品的供應穩定。她神色嚴肅地說：“庫存過多，會佔用大量資金；庫存過少，又會導致顧客買不到心儀的商品，影響生意。所以，我們必須時刻關注銷售資料，合理安排庫存。”同時，產品質量必須嚴格把關，每一件上架的商品都要經過仔細檢查，絕不讓次品出現在貨架上。她安排專人負責與供應商對接，定期對原材料和成品進行抽檢，一旦發現質量問題，立即與供應商溝通解決，絕不含糊。“質量是商品的生命線，”她語重心長地說，“只有過硬的質量，才能贏得顧客的信賴。”

納蘭暖玉對店鋪的環境和商品陳列同樣十分上心。她頻繁穿梭於各個商鋪之間，不顧奔波的勞累，親自指導店面的佈置。她走進一家雜貨鋪，眉頭微微皺起，看著雜亂的貨架和滿地的灰塵，嚴肅地說：“每個商鋪都必須時刻保持整潔乾淨，地面每天要多次清掃，一塵不染，貨架也要擦拭得光亮如新。”她伸手輕輕摸了摸貨架，手指沾上了一層灰塵，她輕輕彈了彈手指，繼續說道：“商品要分割槽分類擺放，讓顧客一目瞭然。”她一邊說著，一邊親自上手整理，將生活用品、廚房用具、五金器件等嚴格劃分割槽域，每個區域都貼上明顯的標識牌。在胭脂水粉鋪，她耐心地指導店員按功能將底妝、眼妝、唇妝產品分別陳列，還根據色系和流行趨勢進一步細分，方便顧客挑選。“這樣，顧客進店就能快速找到自己想要的東西，購物體驗也會大大提升。”她微笑著對店員說。

在服務細節上，她更是費盡心思。她反覆叮囑店員，無論顧客身份尊貴還是普通百姓，都要以禮相待，熱情周到。“顧客進門時，店員要立刻微笑迎接，主動詢問需求，一個真誠的微笑，能讓顧客感受到我們的熱情；顧客挑選商品時，不要過度打擾，但又要隨時關注，以便及時提供幫助；顧客離開時，要