2. 你好，上海(第3/3 頁)
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嗓子訓話：“……不尊重人是服務行業大忌。雖然客人沒有說明具體是哪個員工，但這是決不允許再次的事情！身為和平飯店的一份子，全體員工的一言一行，代表著酒店的形象和榮譽。如果被我抓到客房部有誰操作不規範，整個樓層一起扣罰。希望大家互相監督學習。”
訓完話，當值的客房服務被留下了來，“介於還沒查到究竟是誰得罪了719套房那位貴客，大家都警醒點，如果他在房間的時候叫客房服務，讓新員工去。領班帶一下。”
然後，趙經理隨手一指，指了黎蔓：“就你吧。你為人嚴謹，形象好，應該不容易出錯。”
黎蔓沒有任何遲疑，立刻點頭答應：“好的，經理。”
“敲門會嗎？算了，我親自給你示範下。”說完，趙經理輕易腳步，停留在一扇門前，敲三下，嗓音變得十分悅耳、明亮：“housekeeping。你好，服務員。”
原來服務員也要會英文？可上中學那會兒學校根本沒有英語老師……
黎蔓心裡緊張急了，散了會，藉口上廁所，避開同事躲在拐角處，對著玻璃窗，面帶微笑一遍又一遍笨拙地練習發音。
大概十五分鐘後。
對講機裡陡然響起樓層主管張莉焦急的聲音：“你快過來，719突然叫客房服務了！”
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