第11章 破局(第2/3 頁)

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一般對於這種高頻次投訴業務員的情況，公司過往都是一刀切。就是會處分業務員，這就導致了劉蕾被處分。雖然這個事情最後經過法務部和公關部處理，也弄好了。

劉蕾其實也挺冤枉的，成為了背鍋俠。這個案件讓她這樣的績優業務員一下子就很受打擊。她也從高階行銷總監被強制降級為業務員。

白珍得知了劉蕾的事情，感覺他們這個職業還是很高危的。一旦出現客戶投訴，業務員都是首當其衝出來承擔責任的。

有很多受不了這個規則的業務員，在賺取了首期佣金後就離職了。但是現在這個行業對於業務員的追責都是終身追責，因此在營銷過程中，業務員的合法合規性很重要。還要把前期溝通、成交過程等相關的聊天記錄保留，以免日後有糾紛。

看著很多老業務員都相繼離開，公司相當於給市場培養了很多人才。這些離職的業務員有的流入了同業，大家又變成了競爭對手。

白珍最近遇到了煩心事，她發現自己家的房子在床靠牆的位置，至少兩米的長度的牆面都是溼的，還看到了水漬。而那個位置白珍家並沒有水管，鄰居家在那面牆的位置是客廳。大家都在納悶，而且他們走廊一條路過來至少五家鄰居的外牆都是有水漬的。

物業管家還比較負責，每家都去看了漏水情況和檢視原因。白珍當時想到自己這個房子已經投保家財寶有十幾年了。這還是第一次出險。她剛開始報保險的時候，理賠員和她說涉及第三方的報銷不了。

白珍說她看了條款，可以理賠。那個理賠員又改口說，可以是可以，就是要對方鄰居有留下說不賠償的證據，如微信記錄、電話錄音、郵件等，這樣保險公司先賠償，再去追責。

白珍問了下要什麼資料，理賠員告訴了她要拍到漏水點的影片或者照片，拍房子小區的大門、單元門、自家門口的照片，房產證照片、銀行卡、身份證正反面照片、裝修公司評估的修理報價、修復後的照片及費用憑證。

小區的管家對於他們這層的每家都去看了，試圖找出漏水的原因。一週下來，還是沒有找到。

開始白珍他們懷疑是隔壁，但是隔壁家那個位置是客廳，不過隔壁是租戶，他們也在說他們家的外牆滲漏水有一年了，從他們搬進來住就發現了。當時和房東反饋，房東說誰住誰修理，他不管。那個房東是個年紀大的老人，估計他也心有餘而力不足。

鄰居的女住戶一直在說：“我不管噢，房東都不管，我也不管。他那個衛生間廁所漏水一年多了，就每天拿個水桶在那裡接水，廚房的櫥櫃裡水管也有些漏水，他們的櫥櫃都發黴了。”

物業管家也幫忙和房東溝通，讓房東解決。不過這個老人堅決不來。沒辦法，物業的主管就只能說他們找工程部也修補一下，把水龍頭給換了，讓租戶買水龍頭過來。

接著又排查了白珍家斜對面，他們的外牆也有滲漏水的痕跡。管家去看了這家的情況，發現他們反饋廁所經常從地板滲水出來，客廳入口的地方都是溼的，他們之前還以為回南天導致的，一直在入口的地方鋪著大塊的毛巾。溼了就換一塊。

直到白珍他們反映滲漏水的問題，他們才發現自己家也會。大家還以為是不是走廊下面的地板裡埋有水管，水管破了？但是物業說他們也沒有這個樓的原始的結構圖和平面圖，因為他們也是中途接管的。

工程部的師傅說那裡應該沒有水管。林麗又問管家，該不會是他們家門口的消防水管漏水吧？工程部師傅說應該不是，如果那個消防水管壞了，就不是這樣一點點漏水，而是漏很多水，很容易就被發現的。

管家又問了往後的兩家，有一家沒有漏水，另一家的住戶說他才租的房子不到一個月。從進來就發現衛生間水龍頭漏水，他當時也和房東說了，房東說她在國外。讓他自己解決，到時候多少錢告訴她。

這個租戶也是很忙的，經常晚上十點後才下班。他說最早也是晚上八點下班。管家找他要麼就要晚上十點後，要麼就週末。

這個租戶聽說了鄰居們漏水的事情，他想到了自家衛生間的水龍頭一直在滴水。於是趕緊去買了水龍頭，找師傅幫忙換上。管家告訴他先觀察48小時，關上水閥，看看其他幾家的漏水情況有沒有改善。

於是週末的時候，這個鄰居就試了下，到了週一早上，物業管家再去看，讓各家摸了下水漬的地方有沒有幹一點還是繼續溼滑？

白珍摸了一下他們家之前滲漏的牆面，發現似乎幹了一些。管家判斷，就是這個