第11章 破局(第1/3 頁)

白珍收到秘書通知在月中參加培訓，在培訓開始前，會場迴圈播放歷屆高峰會長和高峰會員的照片，然而卻沒有去年和前年比較火爆的劉蕾。

這個劉蕾是南山另一個營業區的標杆，在疫情後，她最先想出舉行小型的客戶活動、旅交會、跨境遊輪活動。她透過這樣的方式，在那兩年的一月，實現了收入超過150萬。於是很多分公司都邀請她去講課和分享經驗。

她當時分享，她的每一場客戶私享會，都是很高品質的，找的都是高階的會所，針對八個十個高淨值的客戶舉辦的。他們的活動都比較高雅，形式包括高階紅酒品鑑會、書畫鑑賞、讀書會、生意分享會、私房菜等多種形式。每次參會的人員都會獲得她針對性精心定製的一份禮品。

這些客戶參加後，體驗比較好的，還會介紹朋友參加下一場的活動。她那一年每週都在搞活動，非常忙。她還在這麼忙的情況下順利生下了二寶。

她真的是事業和家庭的贏家。遊輪活動也是她最先發現可以操作，就是在蛇口碼頭那裡出發，客戶在海上游覽景色。那個時間大概有兩小時。她充分利用這個時間，上游輪後 ，她把自己的客戶集中在一個區域，他們圍坐在一起。她會用半小時左右的時間給他們講一下公司、新的產品、經濟形勢展望等內容。然後客戶們可以自由交流，大家可以認識一下，互相進行資源的連結和共享。

在現場老客戶有的也會讓她現場做保單檢視。做了一個客戶，其他的客戶也會趨之若鶩，就會這樣，在會議現場，她有時候透過保單檢視就能在那裡批次簽單。最多的一次，現場簽了14張年金險，每張的年交保費都超過10萬。最大的一張年交500萬。

過去幾年在公司處於中上業績的她，因為她的提前轉變營銷方式，在這一年業績迅速攀升。她很快把這種營銷方式也複製給了她的團隊，隨後擴大到他們部門。

之後很多營業區聽說了，都主動找她取經。這一年她不是在做業務，就是在全國各地分公司分享，成為了公司的業績典型代表，在公司的導師團隊裡，她也成為了佼佼者。

第二年她繼續創新，延續了這樣的勢頭。雖然白珍沒有直結接觸過她，但是聽過她的課。很佩服這個88年的武大畢業的優秀人才。

從她的課程中大家也學習了她的銷售邏輯。公司還為她製作了很多影片直播的課程。這也是劉蕾的高光時刻。

然而，到了第三年，她居然因為了一個客戶的投訴，導致被品質扣分，一時間在公司內網裡的她的所有的課程直播影片回放都下架了。她也不能去其他分公司分享了，講課的機會也少了很多。

白珍聽別的同事說，劉蕾之前在龍崗的一個客戶，是個90後的海歸。家裡的條件比較好。當時留學回來，剛剛工作不久，家裡就透過相親，讓她認識了一個男生。她們很快就結婚了。

兩家都是潮汕的，父母都很認可他們的婚姻。可是由於閃婚，婚後兩人出現了很多問題。女生在婚後，丈夫給她投保了一份50萬保額的重疾險。受益人指定丈夫。

這份保單每年交費2萬多。可是疫情後，客戶丈夫的生意出現了虧損。他交不起保單了。當時到了續保時間，業務員已經發過他續保的提醒，還多次打電話給他。但是這個客戶並沒有在意。還想等等，打算在寬限期內交費。

沒想到，意外無處不在。這個女生在從潮汕回深圳的高速上突發了交通事故，被緊急送進醫院救治。她經過救治後發現顱腦損傷，導致生命危在旦夕。

當時理賠過程中存在爭議，她的保單還在寬限期內，沒有按時續保。而且本次的案件對方車險已經賠償了這個女生的丈夫。她在治療後還是由於傷重身亡。公司最後人性化關懷，還是表示會按這份重疾險保單裡的壽險保額50萬給她理賠。

但是客戶的丈夫不服，要求其中的意外險、重疾險也要給理賠。劉蕾也看了這個客戶的醫療資料和保單條款。造成客戶身故的原因是因傷導致多器官衰竭。但是這個近因是意外受傷，而直接的死亡原因就比較複雜，不是意外直接導致的死亡。雙方扯皮在死因上。如果按照意外險的條款，她丈夫認為還可以多100萬。這個多器官衰竭，她丈夫認為屬於重疾責任。

接著，這個丈夫就每隔幾天都在投訴劉蕾，認為她沒有跟進理賠事宜，也沒有催促他們續保。但是劉蕾保留了當時催交保費的微信記錄，他們通電話是語音電話，也沒有錄音。儘管劉蕾可能並沒有失職，可是這個客戶三天兩頭都在投訴她，甚至還投訴到銀保監