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可靠

只有能力和公開是不夠的，你還必須按照你的承諾去做。只有你是可靠的、可以信賴的和言行一致的人，人們才會信任你。

剛剛結束了27年的牢獄生活，曼德拉就前往古巴去會見古巴領導人卡斯特羅。從政治的角度來說，曼德拉知道這是不明智的舉動，因為當時他正在試圖建立南非與西方的民主國家之間的新型合作關係，在這個時候顯示對古巴的支援是對他很不利的。但是他想實現他的諾言。在曼德拉入獄的早期，全世界都遺忘了他，卡斯特羅卻站在他這一邊並且讓他了解世界發生了什麼。曼德拉向卡斯特羅承諾，一旦他離開監獄，一定會支援卡斯特羅，所以曼德拉去古巴實現他的諾言。高信任組織明白可靠是讓客戶信任他們的重要的因素。很多公司，例如聯邦快遞、戴姆勒—賓士、星巴克已經在他們的客戶中間建立了可靠的聲譽。他們還明白作為一個可以信賴的個人或者組織，你不僅要履行承諾，還要讓其他人為他們的行為負責，這兩件事情都不簡單。

公平

信任創造績效的最後一個核心原則是公平。人們理所當然地會關注他們的每一項商業交易的結果。從信任的角度來看，人們真正關心的是這項交易是否公正和平等。

我們現在舉一個加拿大安大略愛爾加馬（Algoma）鋼鐵公司的例子。1991年該公司的所有者，加拿大最大的鋼鐵製造企業多法斯科（Dofasco）公司決定不再承擔愛爾加馬鋼鐵公司的持續虧損和高達7�52億加元的負債。它的計劃是在裁掉該公司佔整個員工總數的50％的7000名工人的同時，全公司範圍減薪。可以預想到的，工人完全不能接受這個計劃，而且他們不會再對多法斯科公司的管理保留絲毫的信任。但是就在不到1年的時間之後，超過85％的員工投票決定減薪15％，並且裁員1600人（透過五年的時間）。是什麼讓愛爾加馬鋼鐵公司的員工的觀念有這麼大的變化？在這期間，加拿大全國鋼鐵工人總工會的主