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協調步伐達成目標，並探討其中必要的取捨，同時留意突發狀況，以避免無心的失誤，也希望不會錯失意外的機會。

2　運營流程的關鍵指標

運營流程始於確認關鍵性目標：營收、營業利潤、現金流量、生產力、市佔率等，包含的專案依企業而異。不過重點是，這份只有一頁篇幅的摘要，焦點應是與改善經營成果密切相關的重大事項。這些專案的選定過程是由外而內、由上而下。所謂由外而內，是指這些數字必須反映經濟環境與競爭情勢，同時也能藉以讓投資人明瞭，本公司股票為何比其他同業更值得投資。由上而下則代表目標的設定也是由整體到區域性……也就是由企業整體著眼，而以各組成部分為子集合。有太多公司的做法剛好與此相反，它們利用預算程式彙整各事業部門不同層次的計劃，然後集合為一個全體的計劃。這種做法造成許多精力的浪費，因為各部門員工在反覆磋商之際，相關數字必須一再修改。

自檢：您認為貴公司在運營流程方面有哪些方面需要改正？

大師建議

透過本章的學習，您應該獲得以下理念與認識：

執行力的三個核心：人員流程，戰略流程以及運營流程。從企業運營的角度看，戰略等於做正確的事，運營等於把事做正確，人員等於用正確的人。

學習心得

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一、有執行力的人的九個特點�（1）

如何挑選有執行力的人？企業要想具有很好的執行力，就需要找到有執行力的人。如何找到有執行力的人？筆者參考了許多書籍，研究了很多案例，結合工作中的體悟，得出結論：我們可以從以下九個方面來考察一個人的執行力。

自動自發；

注重細節；

為人誠信，敢於負責；

善於分析判斷，應變力強；

樂於學習，追求新知，具有創意；

對工作投入；

有韌性；

有團隊精神，人際關係良好；

求勝的慾望強烈。

在這九點裡面，最重要的三點是自動自發，注重細節以及為人誠信。

1　自動自發

一個人除了會做還是遠遠不夠的，還要有工作意願（動機），即要自動自發。所謂的自動自發不是一個口號一個動作，而是要充分發揮主觀能動性與責任心，在接受工作後應盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。初次聽來，這似乎只是一條普通的定義，但細細品讀後，到反而覺得它更像一種面對人生的態度。現在的我們，生活在高速發展的現代社會，每時每刻都會接受一些新的挑戰和挫折。其實，人的一生不可能永遠一帆風順，總會經歷一些小風小浪。在這些小風小浪面前，有人退卻了，就這麼平庸一生，甚或開始怨天尤人；當然，也有人在同樣的環境中脫穎而出，成為了強人或名人。其實，這一切的一切，就在於那一念之差。而所謂的一念之差，其實就是一種態度。面對生活，面對工作，面對人生的態度。仔細想來，“自動自發”就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態度。

老闆不在身邊卻更加賣力工作的人，將會獲得更多獎賞。如果只有在別人注意時才有好的表現，那麼你永遠無法達到成功的頂峰。最嚴格的表現標準應該是自己設定的，而不是別人要求的。如果你對自己的期望比老闆對你的期許更高，那麼你就無需擔心會不會失去工作。同樣，如果你能達到自己設定的最高標準，那麼升遷晉級也將指日可待。

自動自發地做事，同時為自己的所作所為承擔責任，那些成就大業之人和凡事得過且過的人之間的最根本的區別在於，成功者懂得為自己的行為負責。沒有人能促使你成功，也沒有人能阻撓你達成自己的目標。

2　注重細節

應把做好工作當成義不