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！”深圳灰狗房地產營銷顧問機構首席顧問吳忠信說，“至於你的防忽悠熱線，我沒有打過。消費者估計是上當上怕了，也不敢打你們的電話。”

呼和浩特特特靈保健品公司副總經理喬西爾說：“很多生意根本沒有機會讓顧客吸取教訓。像旅遊、房地產這類的，一個人大多隻打一次交道。中國人這麼多，世界這麼大，一個人忽悠一次，就有賺不完的錢──哪裡要每個人都忽悠一次，只要有千分之一、萬分之一的人相信，就取之不盡、用之不竭了。”

Tom？李不服氣地追問：“你騙一個人也只能騙一次，總不能騙人一輩子吧？”

喬西爾：“我要騙他一輩子幹嗎？做個大買賣，只要‘一下子’就夠了！”

Tom？李：“你說的是一錘子買賣，那其他行業呢？特別是快速消費品，騙‘一下子’，是不可能讓你賺飽的。”

喬西爾：“能賺多少就賺多少。萬一不行了，我換個牌子再來！”

“說得好！”趙老師滿意地給剛才發言的每人一張消費券，“這些原因，可以用小李子說的‘資訊不對稱’來概括。不過，這個資訊不對稱是天然的，難得改變的。我們能把顧客忽悠住，根源也就在這裡。企業的利潤是多是少，賺的是印子錢還是賣苦力的錢，很大一部分原因就在這個不對稱裡面。”

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第3課　營銷的世界裡沒有真相（3）

在趙老師的示意下，王小軍播放了一段剪輯的電視片──

公佈“成本白皮書”

奧克斯損人不利己

解說詞：

2002年，奧克斯公司公佈《空調成本白皮書》，將空調成本來了個大“兜底”。結果，當年在市場上尚屬“貴族”的空調，迅速從四五千元的價位拉到了1　500元左右。空調行業的近千家企業也被迅速洗牌，只剩下三四十家。

2005年10月，奧克斯再次在南京對外公佈了中國手機成本白皮書，對以前神秘的手機成本和價格進行了披露。據稱，不管多高檔的手機，其成本也不會超過2　000元；某些洋品牌手機在中國市場上賺取的是500％的暴利！

奧克斯因一再公佈行業內幕，被電子行業稱為“內鬼”。在行業利潤減少的同時，其自身也陷入了“知名度高，美譽度低，發展後勁缺乏”的困境，可謂“殺敵八百，自傷一千”。

趙老師：“大家看到了吧，這是資訊公開後的後果。‘資訊一對稱，就喝西北風’！用市面上的說，就是‘生意做穿了’，只能賺一點搬運費、汗水錢。我們營銷人，千萬不能把真正的情況都跟顧客說清楚，湊熱鬧整什麼成本白皮書、透明化……企業要有錢賺，就要想方設法維持這種資訊不對稱的局面，讓顧客永遠矇在鼓裡。明白嗎？”

“明白！”學員們說。

“那企業大做廣告、製作厚厚的產品說明書，把產品的資訊都說出去了，豈不是對自己不利？”範總有意刁難。

“這個問題問得好！我們看下面的產品說明書──”

Simple修護滋養霜的產品介紹

？新增尿囊素、山梨醇、乳酸高效保溼，迅速補充肌膚流失的水分、氧分，令肌膚細胞保持溼潤及幼嫩；

？獨特的UV過濾因子，對抗遊離基的侵害，防止UVA和UVB，一整天保護不受傷害；

？特含椰油醇，肌膚快速穩定地吸引有效成分，12小時不斷供給肌膚營養，令肌膚細膩水潤；

？紅沒醇有效調節肌膚平衡；

？富含VT原B5，賦予肌膚活力和促進面板新陳代謝，幫助抵抗衰老。

趙老師：“請問範師傅，看到這個產品說明書之後，你對產品是不是更清楚了呢？”

範總：“更清楚了。”

“清楚什麼了？”

“這個修護滋養霜好啊！”

“你為什麼會得出這個結論呢？”

“人家說了，這裡面有尿囊素、山梨醇、乳酸什麼的，能夠高效保溼；還有什麼UV過濾因子，能夠對抗遊離基的侵害；椰油醇什麼的，12小時不斷供給肌膚營養。”範總看著廣告，一字一句地說。

“請問，尿囊素是什麼？UV過濾因子是什麼？椰油醇是什麼？紅沒藥醇是什麼？尿囊素與細胞保持溼潤及幼嫩的關係是什麼？UV過濾因子與對抗遊離基以及防止UVA和UVB的關係又是什麼？”

“我哪裡知道這些！”範總對這個問題有點