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有名的商業作家彼得？聖吉（Peter　Senge）認為學習型的組織　“是人們不斷地擴充套件自己的能力去創造他們真正渴望的結果的地方，是培養新穎廣泛的思維方式的地方，在這個地方，集體的靈感得到了釋放，人們不斷地學習，培養整體意識。”

實踐應用點睛

聖吉認為，對於學習型組織來說，有五個首要的原則。請思考一下，看下面五個學習的重要方面當中，哪些有益於你們公司的提高：

1。 系統思考是強調和理解整體，同時又瞭解區域性之間的關係的能力。許多公司存在的一個關鍵問題是在複雜的體系當中使用了過於簡單的模式。我們趨向於關注區域性而忽視了整體，結果沒有能夠看到公司執行的動態過程。因此，增進對系統的瞭解有助於採取更為恰當的行動。

2。 自我超越是闡明我們的個人遠見、集中我們的精力、表現出富有耐心、態度客觀的能力。極為重視自我超越的人經常在不斷地學習以清楚地看到自己的無知和所在領域的發展，但他們也非常地自信。這看起來似乎有點矛盾，但對這些具有自我超越精神的人來說，學習過程被看做是一種獎賞。

3。 心智模式是深深根植於我們的心中，影響著我們對世界的理解和如何行動的假想、概括性的模式和觀點。利用心智模式可以從照鏡子開始：學習如何挖掘我們感知到的世界的內部圖景，把它們帶到表層，然後仔細審視。它也包括進行“學習性”談話的能力，以此來平衡對知識的探究和對自己的宣傳，在這樣的談話中，人們展示他們高效的思考能力，讓自己的思想對別人產生影響。

4。 分享視野意味著發展對未來的共同看法。這種視野可以鼓舞精神、鼓勵試驗和革新活動。重要的是，它可以培養長遠的意識。然而，要取得成功，就得有能力把這種視野轉換成一系列清晰的、實用的原則來指導實踐。

5。 團隊學習是組織性學習的最後一個方面，聖吉把它定義為“矯正和發展一個團隊的能力來創造出所有成員都期望的結果的過程。”它建立在自我超越和分享視野的基礎之上，並認識到人們需要合作。彼得？聖吉認為，當團隊成員一起學習的時候，不僅僅整個團體會得到滿意的結果，而且每個成員也會更快的發展自己的技能。

理念33 重新改造

透過回顧過去、重新思考，並給現有的服務增加新的閃光點，就有可能透過加強引人注目的新服務來替代已有的陳舊的服務，成功地發展公司的經營理念。這樣，舊的服務被徹底改造，從而更久地留住客戶，促進銷售額的增長。

理念

創新並不非得與發明有關。一些有利於發展的改頭換面式的改造可以大大地改變市場和人們的期望。透過對類似做法的分析和試驗、改進以前的程式，有可能在徹底改變關鍵領域的商業模式的同時，仍然保留該程式原來具有吸引力的核心部分。

在最近由沃克斯豪爾（Vauxhall）資助的一批專家在風格、設計和技術方面實施的一項計劃當中，這種改造精神格外注目。該計劃稱作沃克斯集體計劃（VXCollective）。該創造性的集體旨在創造“未來的加油站”——一種路邊的車站，它提供各種環保燃料、美食、以及誘人的室內裝飾。這就意味著結束了英國傳統的那種條件較差的提供食宿的路邊加油站服務模式。在沃克斯集體計劃準備給這種程式帶來全新的面貌，面向更多的消費者時，它保留了該行業經營模式的關鍵部分：佔據路邊的地理位置，為過路者提供茶點和燃料服務。

儘管該計劃仍然出於初級階段，還有許多困難需要克服，但它突出了這樣的理念：新的方法和風格可以給陳舊、存在已久的服務注入新的活力。

實踐應用點睛

§ 做出正確的判斷，哪些方面該留，哪些方面該變。

§ 想清楚你改造已有的程式是為了吸引新的目標市場，還是僅僅讓它對已有的市場更具吸引力。

§ 仔細考慮，為什麼你要做出某種改造，它將如何吸引目標市場。

§ 市場調查或許能給重新改造提供豐富的思路。消費者對他們能夠得到的現有的服務有什麼不滿，他們最希望以什麼樣的方式來替代這種服務。

§ 清楚地瞭解商業服務的影響和益處，同樣也需要了解應該採取怎樣的行動來確保成功。

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理念34 企業社會責任

在做決策時考慮到潛在的社會和環境問題，公