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該公司的網路遍及全球70多個國家。這些網路是透過公司間的併購建立起來的。因為總公司顯得過於遙遠和陌生，所以相比之下，他們的員工更加忠誠於他們所在的當地國家的TNS公司。然而，當他們的一位執行官在2004年12月因為東南亞的海嘯被困在那裡時，TNS捐出250，000美元幫助展開救援行動。這種無私的精神把整個公司凝聚在了一起，因為員工們是非常樂意為具有他們崇尚的價值觀的機構工作的。

TNS公司的例項說明，就員工的滿意度、自豪感、以及工作動機而言，簡樸的、積極的姿態就可以得到感人的結果。

實踐應用點睛

§ 要有共同的社會責任感——如捐助、集資，或其他具有同情心的商業行為。這一切都會使現有的員工或即將成為你們的員工的人為在你們的機構工作而感到自豪。

§ 瞭解你們的員工珍視什麼——他們希望自己的僱主做些什麼。

§ 給員工提供機會，讓他們參加募捐和自願者活動。

§ 避免消極的商業實踐活動。員工們是不會積極地為在社會上名譽不好的機構去工作的。

§ 提醒員工，他們的工作是如何有益於社會的；他們每天所做的工作是如何給社會帶來積極的、與眾不同的影響的。

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理念4 利用顧客資訊

準確無誤地獲取的資訊可以用來節約成本，為客戶提供量身定做的服務，還可以提高商品的銷售量——要經常使用網際網路。

理念

總部位於美國的網路零售商亞馬遜公司（）重新界定了圖書銷售的含義。他們的文化欣賞科技的潛在價值，這一點在該公司應用資訊的四個關鍵途徑中可以看出來：

1。 把風險降到最低。透過對數以百萬計的顧客的資訊進行分析，瞭解他們的購物方式和購物時間，從而降低亞馬遜公司承擔的風險。

2。 降低成本。透過使用科技的手段來對庫存和供應商情況進行管理，以降低公司的成本。

3。 增值與幫助顧客。他們提供書評和資訊免費下載服務，並使公司的主頁成為每個顧客的個人購物首頁—例如，根據顧客以前的購物情況，為他們定做一份他們可能感到滿意的建議性的書目。

4。 不斷革新。亞馬遜公司相信，要與自己的對手匹敵，技術革新是為顧客提高服務價值與質量的必由之路。

重要不是佔有哪些資訊，而是如何利用這些資訊，從而使你在競爭中處於有利地位。有趣的是，許多零售公司正在仿效亞馬遜公司的做法。例如蘋果播放軟體和網上瀏覽公司（Apple’s　iTunes　and　iStore）利用了許多和亞馬遜公司相同的營銷原理，把亞馬遜的圖書銷售模式應用在了他們的音樂零售當中。

實踐應用點睛

§ 區別對待每位顧客。例如，蘋果公司的音樂播放軟體零售商跟蹤瞭解個別客戶的購買情況，並設計定做網頁來給每位客戶介紹能夠適合他/她的口味的新的購買機會。

§ 使用網際網路來為每一位客戶提供資訊—即便是你初期的經營活動並沒有在網上進行。公司透過收集顧客的電子郵箱地址，可以極大地提高自己的服務價值，不斷精通市場營銷策略。

§ 規模小一些的商店和自由職業者或許可以瞭解到每一位客戶的更詳細的資訊。然後把這些資訊放在容易獲取的資料庫當中，用副標題註明與每個客戶相關的資訊。

§ 如果你的公司無法準確無誤地把握顧客的動態，不妨使用物質獎勵的方式，例如給那些自願提供資訊的顧客提供免費的產品。同樣，也應該給願意接受你們公司資訊的顧客給予一定的獎勵—市場營銷應該是愉快的、活潑的、適當的，也應該是有意義的。

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理念5 150法則

在一起工作的人們發現，如果把他們放在150人以內的群體當中，那麼進行交往、協作，以及相關的活動（例如進行創新、合作、分享知識等）要容易得多。以這種方式，大公司把員工分成關係更為親密、富有活力、有首創精神、互相支援、表現良好的小組，從而受益良多。

理念

一個能清楚地瞭解這種合作方式所帶來的益處的例項是戈爾公司（Gore　Associates），它是一傢俬人成立的，位於達拉華州，擁有數百萬美元財產的高科技公司。除了生產戈