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上去。保持積極、耐心的態度可以幫助企業減少或消除來自競爭對手的威脅。

實踐應用點睛

§ 積極宣傳你自己的品牌價值——即使你們的企業和產品顯得與眾不同、備受青睞。

§ 直面競爭對手，規範自己的企業。

§ 和顧客接觸，瞭解他們的感覺和需求。

§ 瞭解、促進、保持商業獲得成功的各種因素。

§ 弄清楚為什麼顧客選擇了你，而不是你的對手。

§ 經常考慮競爭對手的優勢和弱點。制定出行動計劃，隨著時間的推移，　儘量減少這些優勢和利用他們的弱點。

§ 根據你對競爭的理解，不斷完善產品，利用可行的銷售策略。

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理念21 產業叢集

透過在類似的產業聚集的地方建立“產業中心”，各個公司可以便利地從中獲得大量的益處。

理念

這聽起來似乎有點違揹人們的直覺。它意味著各個公司需付出高昂的地產費，在地理位置上接近自己的競爭對手。儘管說許多企業更喜歡付出便宜一些的地產費，遠離競爭對手的威脅，但在好多產業裡，同一行業的公司聚集在一起的現象十分普遍。從倫敦的牛津街林立的商鋪，到矽谷的廣為分佈的科技公司，產業叢集現象極具吸引力。

同一行業的公司聚集在一起的好處與新業務有著極大的關係。它可以便捷地利用已經建立起來的顧客、供應商和資訊網路，同時也有助於建立公司的聲譽——它促使顧客們把你們的公司和該區域內其他備受尊敬、歷史悠久的公司聯絡起來。

在競爭極為激勵的行業，這種做法對於一個公司來說也是一件好事，例如汽車銷售業。對於顧客們來說，這樣做他們可以很容易地在你和位於隔壁的競爭對手之間做出選擇。對於能夠提供真正優秀、具有競爭力的服務的公司來說，這是無所畏懼的。

其中一個最有名的範例就是好萊塢的娛樂行業。在這裡，製片廠周圍的自由職業者和小公司因其地理位置而生意興隆。再往北，我們可以以矽谷為例——簇擁在一起的科技公司因附近大學豐富的人才儲備而受益匪淺。

儘管同一行業各公司聚集的現象對任何公司來說都會面臨挑戰，但富於創新精神、高效、有活力的公司能夠把這些挑戰轉化為不可戰勝的優勢。

實踐應用點睛

§ 對於某一特定的產品來說，會有許多產業中心，應該仔細調查，選出哪一個最適合於你。

§ 確保你們提供給顧客的服務要有真正的競爭力——直接和競爭對手進行對照，會促使公司提供上乘的產品，從產業叢集中獲益。

§ 突出你的位置和你的產品的有優勢。

§ 利用本行業不斷增加的前沿資訊——包括本地區的出版物、“周圍的閒話”，等等。

§ 記住，這種公司聚集的方式並不適合所有的公司——在確定你們公司的地理位置以前，先考慮你們的商業計劃以及你們公司的性質。

理念22 突出特別賣點（USPs　）

產品至少要有一個特別賣點：這種賣點不僅要使自己的產品不同於競爭對手，而且要超過他們。

理念

“特別賣點”的理念似乎可以奠定競爭的基礎。它預示著每一種產品都應該有給人印象深刻的、直接的、容易總結的“賣點”，這種賣點應該能夠吸引顧客，同時又是競爭對手那裡所沒有的。然而，奇怪的是，幾乎沒有幾家公司真正實施這一理念，他們僅僅滿足於行業內的標準，而不去超越它，僅僅依靠市場的動力來贏得利潤。這種做法遭到了英國最大的連鎖零售商特易購（Tesco）的反對；它決定付出更多的努力，在市場上佔據優勢地位。它做出了24小時營業的決定，這在英國來說還是首家。特易購同時還推出了一系列特別的賣點，其中包括，承諾顧客，如果前面等候結賬的人太多，他們可以自助結賬，還給顧客提供免費打包業務（在英國仍然還是一種少見的服務）。

除了“實用性”的特別賣點外，還有一些“感情上的”特別賣點。這些賣點似乎不會給顧客提供實用性的利益，但它們使得企業透過市場來激發未來顧客的情感反應，從而顯得與眾不同。這些情感反應包括對地位和成功感的慾望等等。豪華轎車生產商賓士公司就是一個絕佳的例子。儘管該公司的汽車以實用優勢著稱，但帶有爭議性的是，他們的成功主要是由於人們對汽車方面