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漸漸地會使別人留意，甚至感激你的工作態度，給你一種精神上的滿足，帶來發揮你才能與服務精神的機會。

艾米麵包公司創始人艾米？舍貝爾曾經這樣說過：“人們都盯著這門生意，以為效益可觀，因為你賣的是麵粉和水。但他們並不把熱情、細緻定位和對職員的要求算進去——這些才是巨大的。而這些並不像看起來那樣迷人。這是非常令人難堪的。”

想掙錢和發財是每個人的本能願望。可是許多人的掙錢方法太落後了，“金錢第一”的人因被錢迷住，而忘了這樣的道理：不播種生長錢的種子，錢是不會自動來的。

一個千萬富翁能犯的最大的錯誤，就是僅僅為了錢而去做一些事情，真正的千萬富翁們懂得建立品質恆久的專案，並使相關人都覺得自豪。

千萬富翁們把服務看作是金錢的種子。也就是說“服務第一”的態度可以創造財富，把服務放在首位，金錢自會滾滾而來。

熱心提供優良服務的服務員不必擔心他們的小費；而一個對顧客的空杯子視而不見的服務員（幹嗎給他再加咖啡呢，他們看上去不像是給小費的人。）結果真是得不到任何小費。

總是把信件整理得井井有條的秘書，將來她的薪水一定不錯。而另一個秘書則在想：“這些信件稍微亂一點有什麼關係，我一週的薪水才60元，他們還指望得到什麼呀？”這樣的秘書只會停留在每週60元的階層上。

經常給別人提供比他們預料的更多的服務。這一點點額外的小事就是對金錢的投資，這種投資會得到意外的收穫。自願早上班，晚下班，幫助公司分擔一些繁重的工作，這也是投資；給顧客提供正常範圍以外的服務也是投資，因為它會使顧客再來。提出一種提高效率的新想法也是一種投資。投資，無疑會帶來利潤；提供服務，也同樣收穫金錢。

千萬富翁們往往認為：在我們為人類做出服務的同時，世界用財富來作為與我們交換的東西，作為我們的獎賞。如果我們拿出最好的服務，那麼我們可以期待一個與之相稱的獎賞。

千萬富翁們往往從為大眾提供的服務或產品開始著想，而不是從追求利益的角度開始著想。只要自己的公司有了優質的產品或者優秀的服務，錢也就自然源源不斷地滾到他們的錢袋裡來了。只要對服務質量備加關心，錢也就自然會隨之而來。

◆一個人的收入永遠跟服務的人數、服務的品質、服務的價值成正比

一個人的收入跟這個人付出的價值成正比，而價值不是由個人來認定的，而是顧客認定的。很多人認為自己做的事情很有價值，可是顧客不接受，那麼很抱歉，它在經濟上就沒有那麼大的價值。

你看世界首富們，付出了多少的價值：他們提供了多少的就業機會，多少人靠他生活；他們提供了多少產品，給多少的顧客。

一個人的收入永遠跟服務的人數、服務的品質、服務的價值成正比。

思考一下，為什麼有的藝術家賺錢，有的藝術家卻窮困潦倒？因為顧客決定作品的價錢。你定價500萬元可是在市場上乏人問津，等於沒有500萬的價值，有人願意付2000萬買畢加索的畫，它就值2000萬，因為有人願意付這個價錢。價錢不是你認定的，是顧客認定的。

常常有人問，他這麼賣力工作，為什麼收入沒有增加？其實是因為他只服務於他的老闆，他服務的人數不夠多，薪水當然也不多。

為什麼很多業務員有二三萬、四五萬，甚至數十萬的年收入，因為他服務的人數比較多，他是直接服務顧客，增加公司業績的人，而拿固定薪水的，可能只是做間接服務。

一個企業家對市場上所賦予的經濟價值是非常大的，一個政治家對國家的貢獻也是非常大的，賺錢跟貢獻沒有直接關係，可是賺錢跟顧客所認定的價值，跟有多少人願意購買你的產品，絕對是成正比的。

勞斯萊斯是最好的汽車，可是它服務的人數不夠多，所以它並不是最賺錢的汽車公司。反觀豐田汽車和三陽汽車、福特汽車，他們都是非常賺錢的汽車企業，他們並不是製造全世界最棒的車子，可是在那一階層的顧客群心中，他們已經做到最高品質，而且他們的價位是合理的，因此他們的車很普及。

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第11節：富從大局思考窮卻自我設限（4）

和這些企業相關的汽車廠商都成了鉅富，因為他們服務的人數比較多，因為每一個人都認為，那樣的車子對他們是很有價值的。要賺錢就要提升服務