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前提下，企業服務質量的優劣，直接關係到企業的生存、關係到企業商品的市場佔有率、關係到企業能否可持續發展。

*總書記在黨的十七大報告中提出：“發展現代服務業，提高服務業比重和水平”。為貫徹黨的十七大精神，推動全國各行業售後服務制度的規範化和有序發展，由中國商業聯合會提出，中華人民共和國商務部於2006年5月12日頒佈了我國第一部售後服務標準《商品售後服務評價體系》（SB/T10401…2006）。同年，商務部又將《商品售後服務評價體系》標準納入了十一五規劃。

中國認證認可協會於2008年3月確認了首批28名“商品售後服務評價認證”評審員。

2008年5月27日，北京五洲天宇認證中心發出了第一張售後服務認證證書，正式拉開了全國服務體系認證工作。7月14日，中國認證認可協會又確認了45名評審員，他們分佈在全國各地生產、銷售、服務型企業。

國家質監局關於《產品免於質量監督檢查工作實施細則》（技監局監發＇　2000＇　114號）中，第二十四條規定：免檢產品生產企業應當進一步加強質量管理，保證產品質量，落實“三包”規定，提高售後服務質量，維護免檢產品的信譽。生產企業所在地的省級質量技術監督部門應當督促企業加強質量管理，保證產品質量。《中國名牌產品管理辦法》（國質檢質＇2002＇37號）條例第三章申請條件中的第八條指出，“申報企業必須具有完善的售後服務體系，顧客滿意程度高。”

國家商務部在2008年9月27日釋出的《零售商供應商公平交易行為規範》中明確規定：零售商和供應商應完善售後服務體系，透過國家有關部門批准開展的售後服務認證。

在財政部等5部委印發的《家電下鄉操作細則》中，明確指出“各級工業和資訊化管理部門要督促中標生產企業嚴格生產管理，加強質量控制和檢驗，確保家電下鄉產品符合國家有關標準以及中標要求。督促企業建立完善的售後服務體系，履行質量承諾”，此外還專門對企業的服務網點覆蓋率、配送安裝、服務熱線、服務及時率等提出了要求。家電下鄉在對空調、彩電、計算機、微波爐、洗衣機、熱水器、電磁爐等產品的招標標準及要求中，“企業資質”一欄均明確規定：“投標企業須具有完善的售後服務體系”。

各省、市、自治區質監局也對售後服務相當重視，地方政府出臺的關於省級名牌和免檢產品管理辦法中，都有條款明確指出申報企業必須具有完善的售後服務體系。陝西省財政廳制定並公佈了政府採購監管考核的有關制度，其中指出：“為了確保政府採購的質量，凡採購金額在30萬元以上的專案，採購單位在反饋驗收回復單的同時，必須填列政府採購質量反饋表，作為考核供應商售後服務和質量的依據。”陝西省財政廳政府採購管理處還將定期、不定期地向各採購單位發放質量反饋表，對供應商售後服務及所供裝置的使用情況和質量進行調查摸底。”

湖南省質量技術監督局聯合湖南省社會信用體系建設領導小組辦公室、湖南省信用建設促進會頒佈了“關於開展湖南省企業質量信用等級評定的通知”（湘質監質＇2008＇88號），其中第五章第十四條第6款明確規定“獲得計量管理體系認證證書或商品售後服務評價體系認證證書以及計量保證能力證書且在有效期的企業參加質量信用等級評定可以優先辦理、快速核驗。”

國家政府部門的重視和規範，地方政府的積極響應，廣大人民群眾的翹首期盼，使我國企業都將“售後服務水平的提高”作為了企業下一階段的工作重點。“重售後服務者得天下”已不再是空口之談，而是企業手中佔領市場的最後一張王牌。這樣的良性競爭，也必將有力推動我國經濟結構調整、轉變經濟增長形式，把我國的消費市場推向服務標準化時代，從而提高全社會服務水平，實現我國經濟社會全面協調和可持續發展。

作者題外話：湖南省質量技術監督局聯合湖南省社會信用體系建設領導小組辦公室、湖南省信用建設促進會頒佈了“關於開展湖南省企業質量信用等級評定的通知”（湘質監質＇2008＇88號），其中第五章第十四條第6款明確規定“獲得計量管理體系認證證書或商品售後服務評價體系認證證書以及計量保證能力證書且在有效期的企業參加質量信用等級評定可以優先辦理、快速核驗。”　。　想看書來

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