第50部分(第3/4 頁)

（8）管理制度的變化；

（9）培訓心得；

（10）個人培訓需求。

【培訓需求】

當企業出現了一些問題，只有透過培訓才能解決或者才能更好地解決時，培訓需求就產生了。可以用公式表示：培訓需求=要求具備的素質－已經具備的素質。針對需求進行培訓，才能取得培訓效益和效果。

1、需求源

需求源就是產生培訓需求的因素，包括常規性因素和事件性因素。

（1）常規性因素：企業發展目標和戰略、員工個人職業生涯規劃、社會發展環境、競爭對手的發展情況、績效考評結果、員工行為評估結果、企業資源狀況等；

（2）事件性因素：引入新專案、新員工加入、職位調整、顧客抱怨、發生生產事故、產品質量下降、銷售下滑、成本升高、員工工作績效下降、某些事件導致士氣低落等。

2、培訓需求的管理

（1）需求資訊收集：利用問卷調查、面談、觀察、資料收集、工作任務分析、邏輯推理等方法，分別從企業、職位、個人的角度，全面地收集培訓需求資訊；

（2）需求資訊分析：辨別真正的需求與假象的需求、普遍需求與個別需求、當前需求與未來需求，並明確培訓的目標、物件、內容、方法、時間、地點、費用等；

（3）需求資訊確認：一般是透過召開有學員代表、部門經理、培訓工作者、培訓顧問參加的會議，對資訊收集和分析的結果進行討論，達成一致意見並進行會籤；

（4）培訓需求較正：一般是在培訓計劃實施過程中，對由於需求變動而產生的偏差進行糾正，對新產生的需求進行補充，對已經實現的需求進行淘汰，以保證培訓需求的動態有效性。書　包　網　txt小說上傳分享

【培訓計劃】

培訓計劃包括了整體培訓計劃、培訓管理計劃和培訓實施計劃三個層次。確定計劃的常用方法是會議討論、部門經理溝通和領導決策。

（1）整體培訓計劃：計劃時間一般為1~3年，根據從培訓資訊系統得到的資訊，進行培訓需求分析和預測，明確企業的培訓目標、戰略、資源和策略，對培訓工作起著全域性性的指導和控制作用；

（2）培訓管理計劃：計劃時間一般1~3年，對整體培訓計劃的具體化，主要包括培訓目標的細化、培訓戰術層面的規定、培訓工作規範、費用預算等，對制定實施計劃起著指導作用；

（3）培訓實施計劃：一般為1~3個月，需要明確培訓目的、內容、時間、地點、物件、培訓形式、課程編排、講師或顧問、工作分工和標準、具體日程、資源使用、培訓支援的落實和培訓效果評價。

【培訓評估】

培訓評估是指運用科學的理論、方法和程式，從培訓專案中收集資料，並將其與培訓目標進行對比，以確定培訓專案的優勢、價值和質量的過程。在培訓流程中的每一個環節對學員和培訓本身兩方面的全程評估，構成了培訓評估系統。

1、評估的層次（由低到高）

（1）觀察學員的反應；

（2）檢查學員的學習效果；

（3）衡量培訓前後的工作績效；

（4）衡量企業經營業績的變化。

2、評估的流程

（1）確定是否開展評估。需要評估的情況是，培訓專案經費超過一定警戒線，培訓專案所需要的時間較長，培訓專案的效果對企業發展具有重要意義，某一部門的培訓對其它部門的發展有重要影響，企業某重大決策需要以評估結論為依據；不需要評估的情況是，培訓目標不明確或目標上缺乏共識，評估的結果不能得到利用，評估時間有限導致培訓質量得不到保證，評估資源不足導致培訓質量得不到保證，培訓專案缺乏外在價值。

（2）制定評估方案。明確評估的目的，特別是評估聽取人的意圖；確定評估者；選擇評估形式的評估工具；安排評估進度；

（3）實施評估。收集、整理和分析資料，收集資料的方法主要有資料收集、觀察收集、面談收集、問卷調查；評估的方法主要有經驗判斷、討論、觀察、檢查、客戶調查等定性方法，以及成本—收益分析、假設檢驗等定量方法；

（4）評估結果反饋。編制評估報告，並遞交評估聽取人。評估報告內容一般包括培訓背景說明、培訓概況說明、評估實施說明、評估資訊說明和分析、評估結果與培訓目