第5部分(第1/4 頁)

縹頤嵌嗄昀此�⑾值哪茄��磯嗑�砣銜�鐨碌墓鄣閌橇釗絲膳碌摹Ｓ行┤松踔寥銜�頤欽�廖蘩磧傻亟ㄒ楦鬩懷「錈�Ａ硪桓齔＜�姆從κ親芫�硨透弊懿玫墓鄣悖�蔽頤翹岬礁鐨率保��強雌鵠捶淺Ｗ月�Ｋ�擔骸拔頤怯腥��魏我患夜�咀詈玫難芯靠�⒉棵牛�貿魴虜�肥撬�塹氖隆！蔽頤嵌源說姆從κ茄芯靠�⒌男虜�芳負醪荒芨謀涔�鏡奈幕�８鐨戮拖褚恢唬程跬鵲畝�錚�匭胍圓�貳⒎�窈凸�濤�行摹＞筒�範�裕�鐨虜⒉喚黿鮃饢蹲派��鋈�碌牟�罰�殘硭�掛饢蹲胖匭驢悸薔傻牟�罰�約八�竊躚�τ玫摹＜庸す�痰母鐨麓俳��飛��絞降母慕�７�窀鐨賂謀淞瞬�酚牘�競銜�惶宓姆絞健Ｕ�裎頤翹嶁壓絲湍茄��懇桓齬�鏡哪勘甓加Ω黴睦�鞣矯娓髦澳懿棵諾母鐨攏��喚黿鍪茄芯靠�⒉棵諾氖慮欏Ｎ�聳構�糾鐧拿懇桓鋈碩汲晌�鐨掄擼�斕急匭氤信蕩叢煲恢制�鍘Ｔ謖飫錚�環矯嬖憊ず凸ぷ魍哦郵艿焦睦�鐧僥勘輳�硪環矯婊掛�３侄悅懇桓鋈說淖鷸亍Ｄ敲匆桓齦鐨碌幕肪車降資鞘裁囪�櫻渴紫齲��⒉皇侵釗紜胺榪瘛敝�嗟畝�鰲Ｓ氪�車姆椒ń厝徊煌�淖齜ǎ���悄隳貿黿餼齬絲偷奈侍饉�枰�姆椒ā＃保梗常紡輳�侄�亍さ纖鼓崤山芸恕ご魅ッ逡蛑萆�峙納閌�僬耪掌���纈啊緞÷拱啾取紛急復罅康幕婊�夭模�似�急岡冢保梗矗材瓴シ擰！胺榪瘛筆俏侄�贗�貝����圃煺咼怯美疵杌嬲庋�桓黽そ�母鐨路椒ǎ�庵址椒ㄊ怯美床痘襠�幟ЯΦ模��榪褚殘硎親釵潞偷囊桓齟柿恕５�纖鼓岵還朔炊哉叩南敕ǎ�米約旱男拍鈧傅妓�墓ぷ鰲Ｒ�際牽鶴咦約旱穆罰�⑶夜睦�鶉艘滄鐾��氖隆Ｈ盟�侵�攬梢悅跋眨�盟�譴蟮ǖ廝枷胱雜煞上琛Ｗ鈧匾�氖槍睦��薔∏橛槔幀Ｔ諼頤嵌閱切┍蝗銜�乇鵓哂寫蔥濾枷氳墓�窘�醒芯渴保�⑾幟承┖誦募壑檔畝�韃歡銑魷幀Ｗ畛＜�木褪親鷸馗鋈耍�睦�鋈說拇叢熗ΑＰ磯嘈幸檔墓�盡���臃�褚擔�緱攔�斕藎�嬌萍脊�荊�緇萜展�競退髂峁�荊�酥料�巡�分圃焐蹋�紓矼和菲利浦·莫利斯等，他們都清楚地表明對自己僱員的信心，他們鼓勵人人作出貢獻，或者如沃爾特·迪斯尼所說的那樣，鼓勵他們夢想。由大量的知識和創造力而產生出來的革新思想使他們總是處於事業的顛峰。其他經常談論的核心價值是誠實、正直、堅持最高質量。國際商用機器公司、福特汽車公司、波音公司、通用電氣、默克、摩托羅拉公司和寶潔公司全都信奉這些積極的信念，而這些公司都屬於美國最成功的公司。可以公正地說，堅持這些基本信念促成了一種氛圍，使革新層出不窮。事情就是這樣發展的。服務於顧客，努力地工作，不斷完善自我，對社會負責，這也是那些卓越公司所特別重視的價值觀念。但是不要把它誤解為洗衣店的清單。一方面這其中某些或者全部的價值與你個人有關，但這裡要說明的是這些大公司不但決定什麼樣的價值觀重要，而且就這些自己認為重要的價值觀與僱員進行交流。透過鼓勵，人人每天都以這些價值觀為生活標準，從而產生一個安全的、親切的環境。在這裡，各層次的人都會很輕易克服困難，積極投入工作。服務上的革新最能說明迪斯尼公司。事實上，有關公司僱員不遺餘力為顧客提供特殊服務的故事是屢見不鮮的。有一個故事是關於一個參觀迪斯尼世界，並住在迪斯尼旅館裡的家庭，他們有３個還在玩玩具熊的小女兒。第一天快過去時，一家人回到了下榻的旅館，發現３個玩具熊坐在桌子旁邊，面前擺放著餅乾和牛奶。當然這３個孩子高頭極了。第二天她們催促父母親早點回到旅館，這次這３只玩具熊坐在床上，“正在閱讀”米老鼠的故事書。你可以想像在這些孩子們中間所產生的快樂情景。第三個晚上，女孩子們發現自己的玩具熊又坐在桌子旁邊，似乎正在玩牌。旅館的工作人員真正把沃爾特的話“來訪者，就是我們的客人”記在心裡，想出了一個讓孩子們以及她們的父母開心的創新辦法。在一些目光短淺的公司裡，管理部門可能會反對花額外的錢去買餅乾和牛奶。但是，在迪斯尼，這種歡迎的表示是公司對顧客服務不可動搖的堅定信念。在迪斯尼，提供革新服務也延伸到商業運作過程中。幾年前，當我們步行穿過一個公園時，我們注意到一個書報亭以分期付款的方式出售迪斯尼度假俱樂部的公寓。當我們走近亭子的管理員時，首先感到吃驚的是，輕鬆的推銷方式與我們曾經在Tahoe湖的經歷完全不同，在那兒，經過山上療養地兩小時緊張的產品推銷之後，我們決定完全放棄這種方式。後來，我們瞭解到迪斯尼工作法的形成，是因為邁克爾·艾斯納堅決反對任何高壓銷售而推行分期