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的貶低或責罵，並採用“我語句”，在每句話的開頭用“我”字，不要用“你”字。例如，父母不要對孩子說“你的房間像個豬窩”，或“你是個壞女孩，竟然打弟弟”；而應改成以“我”字開頭的句子：“我真的很不高興，早上看到你房間那麼亂。我認為我們大家都應該保持房間整潔。我希望你一週挪出一天來打掃房間。”或者：“我擔心你會打傷你弟 弟。請不要再打他了。”

注意使用“我語句”時，所表達的意思是告訴孩子他的行為帶給你什麼感覺。像上述的例子，父母是在向孩子表達對他行為的不滿。

在管教過程中，口語表達是最重要的部分。父母使用能表現出體貼、坦誠和尊重的語句，就比較有可能爭取到孩子合作的意願，而且能讓你和孩子溝通的大門保持敞開。

【適用2歲以下／2～5歲／6～12歲／青少年】

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5。做個好的傾聽者

如果孩子年齡夠大，能夠對自己不適當的行為做某種程度的表達，那麼父母就應儘可能不要說，而是仔細地傾聽孩子想對你說些什麼，試著瞭解孩子心裡的感受。有時候，要做到這一點很困難，這表示你要把事情先放在一邊，把所有的注意力都放在孩子身上。具體的做法如下。首先，保持跟孩子同樣的高度，和他坐在一起，保持好的視線接觸；其次，在孩子說話的時候不要打斷他，讓孩子自由表達他的感受。感受沒有對錯，只有行為才有適當不適當的問題，而孩子是藉由行為來反映他的感受。例如，孩子可以有氣朋友這樣的情緒，但對朋友吐口水就不恰當了。

為了做個好的傾聽者，你必須具備各種技巧。

以下是父母練習傾聽的基本技巧

◎正視、關切的態度。

◎如果可能，視線和孩子保持相同的高度，並且保持接觸。

◎表現出你正在傾聽的態度，例如，可以以一些口語反應，像“嗯”“我明白了”“噢”“請繼續”等等，表示你正在傾聽。

◎藉由傳達出關懷和了解的態度，接納孩子的情緒。

孩子（生氣）：今天學校有個男孩子拿走我的籃球！

父母（接納孩子的情緒）：那你一定很生氣！

◎ 使用反映式語句，重複孩子說的話。

孩子：我不喜歡我的老師，因為她當著全班同學的面讓我下不了臺。

父母（反映孩子說的話）：你覺得老師有時候讓你下不了臺。

藉由重複孩子的話，孩子會覺得你在傾聽，你瞭解並關心他的狀況。反映式語句配合其他技巧一起使用，可以讓你們的溝通保持暢通，孩子會覺得能放心地表達更多的想法和感受。

父母在傾聽孩子說話時，試著思考：他的不適當的行為是不是某個更嚴重的問題的徵兆？

孩子有許多行為，像在學校打架、使用毒品或傷害小動物，其實只是某個更嚴重問題的表現行為。那些不斷惹麻煩、有不適當行為的孩子，內心其實很痛苦，正需要別人的關注。在這種狀況下，我建議父母要尋求專家的意見。

你越能傾聽孩子的心聲，就越能蒐集到更多訊息。藉由這種方法，你能瞭解孩子行為背後的真相，也才能有效地處理它。

【適用2歲以下／2～5歲／6～12歲／青少年】

6。試著解決問題

有時候孩子不適當的行為源於一個無效的情境，也就是這個情境中有必須解決的問題存在。因為父母年紀比較大，經驗比較多，所以父母通常能在這方面給孩子提供協助。以下是一個簡單的三段式步驟，能夠用於幫助父母解決行為問題。

注意：在你開始之前，必須先確定你處在冷靜和思慮清楚的狀況下。不要在和孩子爭吵的情況下嘗試解決問題。

父母解決問題的簡單三段式步驟

◎步驟一：界定問題

用清楚簡單的詞句來界定問題。注意的焦點一次放在一個問題上。

例如：7歲的凱蒂有時會忘了做她該負責的家務。

◎步驟二：腦力激盪

儘量思考各種能解決這個問題的方法。如果孩子年齡夠大，可以讓他參與，我建議你們坐在一起進行腦力激盪，把點子記下來會更有幫助，還可以考慮每種方法的優缺點。

◎步驟三：選擇解決辦法

在選擇解決辦法上，父母儘可能讓孩子有較多的主導權。藉由這種方法，父母能夠爭取到孩子合作的意願。在上述例子中，父母