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和其他HR經理一樣，關於杜拉拉和王偉那一段說不清道不明的糾結，朱啟東曾聽大客戶部東區的小區經理董青活靈活現地演講過。雖然HR經理們都謹慎地選擇了避免參與這樁緋聞的談論，但那不過是一種心照不宣罷了，曲絡繹冷落杜拉拉，他們都還是看在眼裡且心知肚明的。因此朱啟東對曲絡繹這次的安排，覺得挺驚訝，莫非曲絡繹不介意杜拉拉和王偉那撲朔迷離的關係了？朱啟東暗想，看來，杜拉拉要熬出頭了。

當一個人要接受360度測評的時候，他會馬上想到：誰是我的朋友，誰是不喜歡我的人。因為很多人會很自然地希望自己能在測評中得一個高分，還想了解為什麼那些人不喜歡我。

拉拉在為自己的360度測評選擇測評者的時候，首先毫不猶豫地選擇了朱啟東，因為她非常想了解朱啟東的心中，杜拉拉是怎樣一個人，他什麼地方看不上杜拉拉。然後她又把師其、王宏和童家明統統選上了，因為她覺得自己在這些人心中的威望也很一般，這是一個難得的機會，瞭解他們的真實評價。

在朱啟東的催促下，拉拉的360度評估報告提前出來了。朱啟東一刻也沒耽擱，馬上用EMS把報告送到廣州給拉拉。

朱啟東在電話裡讓拉拉自己先好好看一遍報告，並說曲絡繹本人很快就會找個時間輔導她解讀這份報告，拉拉聽了自然驚喜交加。朱啟東又友好地表示，如果拉拉閱讀過程中覺得需要他本人的幫助，儘管找他就是了。

拉拉對朱啟東的態度挺意外，意外之後，還有點慚愧，暗想朱啟東雖然跟我不是一路人，可人家還是挺有風度的，我沒他大方了。拉拉想起曲絡繹教她的薩提亞應對模式，決心多多瞭解朱啟東的模式和立場，以後要好好跟人家相處。

出乎拉拉本人的意料，她的總體得分不錯，高於平均分。但是，報告中有一個讓她意外的地方——關於“培養和輔導下屬”，除了拉拉的下屬，幾乎其他所有的測評者都認為，拉拉在這一條上做得不夠好，有待提高。拉拉不太服氣，因為她輔導下屬向來是不吝力氣的，想當年，給周亮做360度測評，教周酒意WHY比WHAT更重要，自己哪次不是費盡心思？而且從報告中可以看出，下屬們對這一項的打分很高。

曲絡繹這回特意又把拉拉召到上海面談，以示莊重。大家都挺忙，寒暄了兩句場面話，就直奔主題。曲絡繹問拉拉：“為什麼下屬認為你給他們的輔導是足夠的，而其他人，包括你的上級，都認為你輔導得不夠呢？”

人在準備聽取他人對自己的評價的時候，尤其是當要討論缺點的時候，往往覺得緊張和不愉快。拉拉打心眼裡認為自己真是非常想了解到底有哪些短處，哪些地方做得不好，因此，對於自己是否具備傾聽批評的坦然心胸和客觀態度，她很有信心。

拉拉於是理直氣壯地回到曲絡繹說：“我們在接受反饋的時候，要有心胸，還要有判斷，不是誰說我有問題我都要認為自己有問題的——因為有的反饋者他的水平不如我，還有的反饋者其實不是很瞭解我這方面的表現，他們的意見就不見得重要。”

曲絡繹湛藍的眼睛裡閃過一絲笑意，他抬手做了個暫停的動作，說：“你說得很對，其他人可能不完全瞭解你在輔導方面的表現，我們把這一部分人的你再想想，是不是這樣？”

曲絡繹稍作停頓，加重語氣道：“如果一個經理，給人的感覺是他的團隊離了他就不行，這對組織不是好事情。潛意識裡，有些人可能會擔心下屬超越自己——然而這是錯誤的想法，一個人只有不斷創造出更強的下屬，他才能讓自己更強。”

拉拉本來招兩名主管的時候，確有私心。現在回頭想想，自己當初確實狹隘了。她心悅誠服地說：“ROY，我知道自己的問題了。原先我確實覺得自己很注重輔導下屬，而且輔導得也不錯——現在我就明白了，從結果看，還差得很遠。”

曲絡繹點點頭說：“是呀，要結果導向。衡量一個人的工作到底做得好不好，始終要看結果，數字說話。以你團隊的規模而言，繼任者的理想比例，應該是每個崗位都有一名兩年內達標的繼任者。”

曲絡繹又建議拉拉說：“我看這報告裡，有幾個測評者已經針對你需要改善的地方，給出了具體事例和建議，你不妨再仔細研究一下人家這麼說的原因。”

拉拉真誠地保證說：“ROY，你放心，我有心胸更有智慧來傾聽大家給我的反饋，而且我一定拿出實際行動來改進。”

曲絡繹說：“拉拉，公司也會有具體的安排，來