第1部分(第3/4 頁)

位，在最顯眼的地方停放酒店所有的十二輛加長林肯，外加一打勞斯萊斯銀翼，餘下近百個車位供住店客人使用，但非住店客人如要在此停車，每小時租金卻高得離譜。地庫門口那張價目表很快被好事者翻拍傳到網上，調侃為“全中國最貴車位”。

既然對外如此，對內自然也決不含糊。

根據羅傑的最高指示，在酒店服務區域內，所有員工必須使用英語交流，所有工作會議也都使用英文。

中餐行政總廚宋延陵首先表示不滿，保安部和工程部也隨即提出，他們執行起來有困難。甚至有人調侃，是不是員工食堂打飯的大媽也要學會說：How　may　I　help　you

只有羅傑不以為意，繼續按照他理想中的方式改造天庭。他指責禮賓部員工儀容不整，甚至在更衣室看到有人換鞋不用鞋拔，用手指頭扣，也要說上幾句。他掛在嘴上的一句話就是：“中國人，所有事情說兩遍以上才會做。”

在如此政策之下，外籍職員與一種本地員工之間自然分化成兩個陣營。六個月的試運營還未結束，中層以上員工的流失率就高達百分之三十。

但整個酒店最大的硬傷還不是緊張的勞資關係，而是失敗的公關策略。

W集團進軍中國終究是晚了一步，公關這種東西向來是經年累月潤物細無聲的積累，一時半會兒的根本不可能做到滴水不漏。那段時間，幾乎每個禮拜都能看到關於W天庭的負面報道，服務態度差，專業培訓不夠，建築質量有問題，收費貴的離譜。

公關部總監關博遠是羅傑從香港帶過來的親信，羅傑自然不會過多苛責，卻把大部分的壓力轉嫁到了當時的運營副總身上，兩人之間的關係一度鬧得很僵。最後，運營副總忍無可忍，提出辭職。那封辭職信抄送了亞太區CEO以及集團董事會辦公室，洋洋灑灑歷數了羅傑上任以來的種種“政績”。數日之後，集團董事會辦公室發出公開信，宣佈羅傑將被暫調回香港，同時也公佈了總經理的繼任人選，Charles　Davies。

這場“政變”發生的並不算太突然，大家心裡都清楚，W天庭在上海開了個爛的不能再爛的頭，稍有先見之明的人都在為將來打算，找獵頭，託關係，寫簡歷，最不濟的也尋摸著在集團內部找個去處。

或許只有程致研例外，他是外籍職員，但同時也是華裔，在美國長大，別人都當他是ABC，中文卻一直沒丟掉，純屬兩面通吃。在那一片兵荒馬亂當中，他照樣做著自己該做的事情，房務部也是唯一沒出什麼亂子的部門，直至後來看見總部人事令上Charles　Davies的名字，他也不算十分意外。

六年前，程致研以MT的身份進入曼哈頓的W酒店工作，查爾斯時任運營副總。幾年之後他調任菲律賓雲域島度假村，查爾斯又是那裡的總經理。這一次，兩人又在上海碰到一起，不知算不算是種緣分。

3

此時此地，黃浦江兩岸不知多少頂級酒店都在等著看W天庭的笑話，等著一向自視甚高的百年老店栽在中國這塊誘人的大蛋糕前面，這一戰是勝是負，全要看傳奇的Charles　Davis能不能力挽狂瀾了。

而在W天庭內部，照樣有許多雙眼睛盯著程致研。

查爾斯上任伊始做了一系列的人事調整，其中最惹人非議的便是將程致研提升為營運副總經理。

程致研時年二十七歲，與他平級的公關部、餐飲部總監都比他年長許多，資歷也更深。在集團歷史上，除了董事會成員的嫡系子弟，從來沒有人在這個歲數坐上這樣的位子。當然，他和董事會並非完全沒有關係，只是知道其中底細的人很少，多數人只當是新任總經理任人唯親。

在旁人眼裡，他端正高尚，典型的ABC，毋庸置疑的優質青年。

在酒店裡，他舉止沉穩，笑容溫和，總是著深灰色西裝，裡面永遠是白色府綢襯衫，系銀灰色領帶，胸口別一枚小小的圓形徽章，兩片月桂葉圍著一個花體的W字。

私人時間，他有正當愛好，在菲律賓時是帆板與潛水，到了上海變成騎腳踏車。他不似其他外籍高階職員那樣住金融區的服務式公寓，一到上海就在浦西租了房子，每天穿整套騎行服戴頭盔，騎一部白色公路車到渡口，再搭輪渡過江上班。

總之，他是極好的一個人，除了年齡和資歷之外，並無其它明顯的缺憾使他不配坐這個位子。也有人說曾在他眼裡看到過離世的疏淡，卻很快又懷疑那不過是一點孤芳自賞的書卷氣，他小心的藏著，極少表露。