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人的行為趨向一致，從而影響個人對商品和品牌的選擇。

——大量忠誠的老顧客是企業長期穩定發展的基石。相對於新顧客來說，忠誠的老顧客不會因為競爭對手的誘惑而輕易離開。能成功留住老顧客的企業都知道，最寶貴的資產不是商品或服務，而是顧客。

所以，盲目地爭奪新顧客不如更好地留住老顧客。越來越多的企業認識到了老顧客對企業的價值，他們把建立和發展與顧客的長期關係作為營銷工作的核心，不斷探索新的營銷方式。

80/20法則（4）

比如在競爭激烈的航空業、零售業等領域，留住老顧客已經成為企業戰略的主題。航空公司推出的“優秀旅行者計劃”、商場推出的“友情積分卡”等手段，都是為老顧客重複購買而設立的獎勵制度。

對顧客價值進行分析是運用80/20法則營銷策略的核心。一個企業應該對顧客進行細分，根據顧客的重要程度合理分配營銷力量，從全域性的角度設計持久、穩健的顧客發展戰略。

喬治亞的出租計劃

如果靈活運用80/20法則，不僅可以使公司的利潤大大增加，而且可以使整個公司脫胎換骨。

喬治亞公司是一家年營業額達到數百萬美元的地毯供應商，這家公司過去只賣地毯，現在它也出租地毯，出租的是一塊塊接合在一起的地毯，而非整塊地毯。

原來這家公司意識到，在一塊地毯上，80％的磨損出現在20％的地方。通常，地毯到了要替換時，大部分的地方仍然完好無缺。

因此，在公司出租計劃中，一塊地毯只要檢查出有磨損或毀壞，就給客戶更換那一小塊磨損或毀壞的地方。

這種做法同時降低了公司和顧客的成本，使該公司的業務蒸蒸日上，而且引起許多家同行的仿效。

一個小小的80/20觀察，改變了一家公司，並且可能導致整個行業廣泛的變化。

如果你的公司大部分收益來自於一小部分的經營活動，你就應該完全轉變經營方向，集中精力來完善這一小部分的活動。

因此請務必把“關鍵少數”擺在你大腦的正前方，務必時時檢討自己，是否把較多的時間和努力放在關鍵少數上面，而不是浪費在無用的多數上。

市場和創業家一樣，都有本事把較低值的資源，轉變成高產值資源，並且使之產生效益。許多事情總是拖著一條叫做浪費的尾巴，這是一條長長的尾巴，花掉了80％的資源，卻只產生20％的價值。

這種狀況給真正的創業家提供了介入的機會。

因小失大

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