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？理論好像大家都知道，然而實踐起來效果卻大有不同。所以，真正讓客戶滿意是一個系統的工程，每個環節都要到位。
首先，你要及時兌現自己的承諾。很多銷售人員對客戶承諾過的東西，記錄比較隨意，這就造成承諾過的延期兌現或者沒有兌現的現象。或者，銷售人員所承諾的，超越了公司的底線，兌現的時候就出現了問題。你應當經常檢視與重點客戶的溝通情況，保證有承諾必兌現。
然後，還必須記住，有效處理客戶抱怨和投訴非常重要。積極解決客戶抱怨還依賴於投訴熱線的暢通性、客戶人員處理抱怨的靈活性和友好態度等，並認真對待客戶的抱怨，建立處理抱怨的規範語言、方法等，如規定對客戶抱怨的響應時間、處理方式等。
另外，你還要定期收集客戶的意見，發現客戶關心的問題，並針對這些情況不斷改進自己的服務。你可以透過客戶滿意度調查表來評估客戶對你的滿意度和忠誠度，發現自己的“盲區”。
第二境界：讓客戶忠誠。什麼是忠誠？就是面對同類競爭產品，客戶更願意持續買你的產品。那麼怎麼才能讓客戶忠誠呢？這裡需要一些技巧。
首先，向客戶提供好的產品與服務。客戶覺得物超所值，會比較滿意，很信任，自然就會產生重複購買。
其次，經常關懷客戶，與客戶建立情感紐帶。以母嬰公司為例，當寶寶3個月的時候，要從之前所喝的1代奶粉改成2代奶粉，那麼你如果能簡訊提醒下爸爸媽媽注意此事，客戶肯定會覺得很溫馨，重複購買的可能性就非常大。
還要提醒的是，讓客戶透過多渠道（網際網路、專賣店、郵購等）購買你的產品。使用多渠道的客戶代表著他們與你公司關係的牢固程度，並且能夠體現你公司�
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