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24小時內進行，否則時間過長屍體會腐敗，引起診斷不準。我們報告醫院領導，領導指示我們：“同意你們的意見，一定要堅持屍體解剖，才能總結經驗，分清責任。產科工作人員堅持進行屍體解剖，明確診斷，如果是由於我方搶救不當引起的嬰兒死亡，願承擔一切處罰。”

病人家屬卻堅決不同意屍體解剖，理由是：孩子已經死了，還讓你們給拆了（解剖）！家屬很生氣並威脅說：“這次處理不好，和你們沒完！我要把產科剷平，把你們的頭剷掉！誰也甭想安靜！不簽字！”家屬吵個不停，時間不等人啊！我們輪番耐心地與家屬解釋，同時找來醫院的各級領導，幫我們做他的工作：“孩子死因不明，是醫生處理不當，還是孩子內臟有問題？如果不屍體解剖，你說怎麼處理？既不能讓你愛人白受十月懷胎、分娩及喪子的痛苦，也不能冤枉產科的工作人員。”家屬回答道：“那麼好的孩子，讓你們給弄死了，你們還有什麼說的！”他痛苦地大聲喊叫：“我接受不了啊！”這我們很理解，我們也都接受不了，所以才提出屍體解剖呀！我們繼續徵求他的意見：“那你先提出條件，該怎麼辦？你提不出來，就按我們的辦法做——屍體解剖。如果你不同意屍體解剖，這一切的後果你自己負，你可以簽字——不同意屍體解剖！”他半小時沒說話，最後在無奈的情況下同意了，簽了字。雖然簽了字，但他對產科的意見、仇恨並沒有消除，醫院當時做了如下的規定：醫護人員上下班都要結伴而行；有可疑人員鬧事及時報警；加強門衛警戒。此外，督促屍體解剖儘快出報告。

讓事實說話（2）

解剖報告鑑定會請來外院的領導及專家、本院領導及有關科室負責人、產科的有關搶救人員、產婦的家屬代表參加，由醫務部主持開會。在人員到齊之前，這個寬敞的會議室裡，誰也不說話，互相之間也不打招呼，只是找自己的座位坐下，顯得安靜、肅穆。家屬一行三人帶著仇恨的目光，昂著頭，氣勢洶洶地坐在那裡，琢磨著如何提出賠償條件，抱著必勝態度參加鑑定會。

參加鑑定會的各方人員到齊之後，主持人宣佈開會。首先是主管醫生報告病歷，然後是當晚值班醫生報告詳細搶救過程。病理科宣佈屍體解剖報告，最後結論：足月男嬰，先天畸形膈疝，內臟移位窒息死亡。之後經專家分析：嬰兒窒息死亡，致死原因是橫膈缺損，部分腹腔臟器移位，使肺部心臟活動受限而窒息死亡。

參會人員都認真聽專家的分析，各自的反應卻不同。醫院一方的人，越聽越輕鬆，終於明白嬰兒的死因了；家屬越聽越緊張，漸漸低下了那帶有仇恨的頭。當主持人問他還有什麼意見時，他抬起那雙發紅且又羞愧的眼睛說：“謝謝大家搶救我的孩子，受累了，在沒有查清原因前我不應該那樣衝動，應配合醫院，請原諒！”這場醫療糾紛就這樣明明白白地結束了！

作為醫生，要經得起病人及家屬對醫院醫生的不理解，只要始終以科學、認真負責的態度去探索，問題終究會得到解決！

心明則眼亮（1）

我的工作很特殊，是在醫院的醫療安全辦公室解決醫療糾紛，處理醫療事故。由於工作的特殊性，我每天接觸的都是受肉體和精神雙重摺磨而脾氣暴躁的患者。剛剛畢業的我經驗不足，做起工作來把握不好分寸，因此對自己很沒信心。但兩個月前的一樁事讓我振奮起來，重新找回自信，堅定了信念，並且摸索出一條工作之道。

兩個月前一個陽光明媚的下午，領導開會去了，辦公室只有我一個人。一腳有力的踹門聲打破了這少有的寧靜，進來十幾個男男女女，眾星捧月般抬進來一位老太太。直覺告訴我，這次無論事大事小，一定特別難處理。面對這個陣容，我面帶懼色，說話有點結結巴巴。看得出來這群男男女女應該是老太太的孩子，他們群起而攻之，質問我事情怎麼解決。在這樣的情形下我感覺自己是那樣的弱小，說話都底氣不足。見我有些害怕，他們更加張狂，七嘴八舌訴說著事情的經過。十幾分鍾過去了我還是一頭霧水，沒弄清事情的來龍去脈。

這時老太太用明亮的眼睛注視我，並大聲呵斥兒女住口，然後溫和地對我說：“小夥子你別怕，讓我跟你說。”屋子頓時安靜下來，我的心也跟著平靜下來。原來老人在治病期間進行了輸液治療，由於個體差異引起過敏反應進行了緊急搶救，不但花費了一筆急救費，還讓耄耋老人經歷了一次生死考驗。所幸老人已經恢復，沒出什麼事。透過向相關科室的詢問後，我開始向這一大家子解釋事情經過和處理結果：我們的醫療操作程式和用藥都很合理，由