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學家也會透過語言來破解人們的心靈密碼。語言與心靈是可逆的，如果我們懂得心理學的奧秘，破解到說話物件的心靈密碼，那麼，對立和敵意這種來自情緒化的誤會就能迎刃而解。

我有一位研究心理學的朋友，有一次，他在下雨天開車，到了某個路口，因擋風玻璃有雨水看不清，他明明瞄見訊號燈是黃燈，於是就踩了油門，跟了前面的車越過十字路口。

突然間，他的車子正前方撞上一輛腳踏車，腳踏車上的人叫了一聲摔到在地上，他趕緊下車，他先觀察了一下騎腳踏車的人，是個揹著揹包的學生，腳踏車也是新的，他判斷這個學生不會是惡意敲詐的歹徒，於是就上前扶起他，友善地說：

“先不要說誰對誰錯，你有沒有受傷？”

我的這位朋友事後說，這時那個男孩正在鬧情緒。如果他下了車就與男孩爭論對錯，不僅沒有意義，反而更會有理說不清，也會更加激怒對方，所以他第一句話就關心對方有沒有受傷。

那個青年學生聽到了這句話，突然間不知道要說什麼，就怔在原地。

這時，學心理學的那位朋友又開口說：

“既然人沒受傷，那你看這件意外要如何處理？我的意見是叫警察來處理，誰對誰錯自有公斷，後續問題我也會找保險公司來處理，總之，如果是我錯，我會負全責，只是可能要花你一點時間，先等警方做事故現場鑑定，然後再做筆錄，再等保險公司的人來談理賠，可能要花五六個小時……”

果然，話還沒說完，那個青年學生就給了我朋友一個微笑，然後說：“沒事的，謝謝你的關心。再見！”說話就蹬上車，騎著車走了。

這是研究心理學活生生的教材，像這種交通小事故，如果處理不好，情緒爆發起來，必然像洪水猛獸，收不回也擋不住。但是，心理學家告訴人們情緒是一種微妙的反應，有時只要說對一句話，動之以情，用誠意化解情緒上的敵意，任何事情就不會再令人不知所措。

心理學家的那位朋友對此事也頗有感慨，他說大部分的車禍糾紛，其實並不是車禍本身引起的，而是當事人的“情緒”製造出來的，也可以說是人們不懂得“說話心理學”導致的結果。

怎樣才能打動人心，其實，看似簡單的語言背後需要蘊涵說話者滿滿的誠意，如果想要具備這種關心別人的誠意，就不能心生怒氣，況且心理學家也提醒人們，發怒生氣雖然是人人皆有的一種情緒，因為在人際交往中難免產生矛盾和摩擦，但是，生氣和發怒都無濟於問題的解決，甚至發怒引發的攻擊性會傷害別人，也傷害自己，如果不想雙方面受傷害，給自己的人生製造一些不必要的麻煩，在發生任何事情的時候要懂得第一步先制怒。

第二章　說話心理學：話是開心鎖，看你怎麼說（2）

第二步再站在對方的角度換位思考，瑞士心理學家卡爾？容格說：“事物本身如何並不重要，重要的是如何看待它們。”曾經有心理學家找來兩個七歲的孩子進行一項心理測驗。小麥是來自一個貧窮人家的孩子，家裡有六個兄弟，小米則是一家境富裕的醫生的獨子。　心理學家叫兩個孩子看一幅圖畫，畫面是一個小兔子坐在餐桌旁邊哭，兔子媽媽則板著面孔，站在一旁，於是心理學家叫他們把畫中的意思說出來。

小麥說：“小兔子為什麼在哭，是因為它沒吃飽，還想要東西吃，但是，家裡的東西已經沒有了，而兔媽媽也覺得很難過。”　小米卻說：“它不是沒吃飽在哭，而是因為它已經不想再吃東西了，但它媽媽強迫它非吃不可，”

這個實驗的意義在於告訴人們處在什麼樣的環境，就習慣用什麼樣的角度看事情。而每一件事情從不同的角度來看時，總會有不同的體驗。所謂見仁見智，有些事情並不一定是對或錯，而是因為眼光不同，看法也就不一樣。

學會制怒，學會換位思考，學會以寬廣的態度接納不同的人、事、物，達到能彼此尊重和體諒，在這樣良好的自我心態的調節下，你一定能一出口，便打動人心！

漸進效應：循序漸進地說服別人

卡耐基是20世紀最著名的成功學導師，同時也是美國著名的心理學家和人際關係學家。他曾指出——間接指出別人的錯誤要比直接說出口來得溫和，且不會引起別人的強烈反感。說話的過程從某種角度上說是被說服者心理漸變的過程。運用循序漸進的說服技巧，符合心理學的基本規律。在實踐生活中，只要運用得恰當巧妙，就能取得理想的說服效果。

在學習漸進效應之前，我們先來看一