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與企業的關係是前兩種的綜合。在政府法律法規允許的範圍內，企業可以自由活動，在政府制定的規劃中，企業可以隨著時勢而變通發展。

中國政府立志成為“服務型政府”，則是成為氣象良好、不施暴虐的天，有利於企業與消費者互動的第三方——環境的締造與規範者。天要下雨，取決於地與企業的需求，地的各項狀況也能在天空中表現，比如地震之前會出現地震雲；天空的太陽為大地保溫，為企業與消費者提供可創造的環境，天有四時變化，春是萌發，夏是生長，秋是成熟，冬是休眠，也是為了消費者與企業的可持續發展，不能持續地保持在春或夏或秋或冬，也要使萬物生長都符合自身的發展規律。

而雖然企業以客戶為依託，但不能無止盡地向大地索取，全體企業組織的整體活動組成了經濟活動，不能超出大地的承載能力，也不能隨意地破壞大地的結構，因為大地是與天互作的，天有不測風雲，也在於大地的氣息混亂。

第三節　企業與客戶的關係

企業與客戶的關係體現在食物鏈中企業的產品為客戶所用，回收資金進行擴大再生產。企業只有依託客戶才能成長髮育，客戶是企業生存之本，發展之根。企業要發展就必須依賴於客戶，客戶就是上帝，是企業的奶孃，只有從客戶那裡得到足夠的“食物”，企業才能夠成長。客戶資源無疑已經成為企業最重要的戰略資源之一。擁有客戶就意味著企業擁有了在市場中繼續生存的理由，而擁有並想辦法保留住客戶是企業獲得可持續發展的動力源泉。這要求企業在廣泛關注所有的競爭環境的同時，必須加大投入到關注客戶這一因素的力度。

由“企”的拆分看組織外圍構造：

拆分 代表狀況

人→ 企業本身 公司

人→ 合作伙伴 供應商　經銷商

人→　顧客社會 公眾

一個企業從最初的合作伙伴供應商那裡得到產品的原料，做成產品提供給經銷商，用各種方法促使產品慢慢佔領市場，從一個普通的產品做成一個品牌，發展到由開發商直接銷售給終端客戶及消費者，便成了一個品牌化的產品，再由品牌發展到公眾化，公眾認可了這個企業，從價值上來看，企業就使社會受益了。從而成就了一個企業的本意——使社會受益，這個企業的企業行為已經社會化公眾化了。

您的客戶與政治支持者，還有合好戰略伙伴等，在生態群落的食物網中與自己沒有競爭關係，卻有依存的關係。

與自己的客戶打交道，無異於大地上播種自己的企業，使企業按照客戶的需求來種植自己的莊園，使得收穫最滿足。CRM是每一家企業都要重視與培訓的一門技術。

（1）周全的照顧在於換位思考

（2）新的市場生長點來自於客戶體驗。

（3）尊重客戶，視客戶為師為友為父母。

中國企業要將這種客戶管理轉化為企業的一種戰略管理能力，併成為企業競爭優勢的來源。客戶管理作為企業的一種長期的、具有戰略意義的經營管理行為，需要全體員工在價值觀上達成共識，需要相應的組織和流程變革的支援，需要企業家和管理者行為的轉型與能力的提升。

企業重視危機管理也在於客戶忠誠的維護，而預防危機的產生就要求企業為市場為客戶提供良好的產品服務。想想以下慘重的教訓：

2006年新年初始，《國際金融報》就毫不吝嗇的在頭版刊登了國際名酒芝華士的成本分析報告，稱其成本低廉，是“變了味道的水”，隨後引發了媒體鋪天蓋地的報道與評論，公眾也不遺餘力的參與進來，導致質疑聲不斷，由此拉開了這一個品牌信任危機的序幕。

三月十五日，中央電視臺晚會上，號稱源自德國的著名裝飾材料品牌——歐典地板，遭遇了它最痛不欲生的一刻，在全國電視觀眾的注視中，被全國最權威的媒體曝光其不過是一個本土產品，所有它宣傳中強調的德國神話純屬子虛烏有，隨後被各媒體追殺，掀起的浪潮比之當年巨能鈣風波有過之而無不及。

九月，日本知名化妝品SK…II在入境時被查出含有鉻，釹，由此撤櫃近兩個月，在此期間消費者紛紛退貨，並引發不少與商家的衝突。此次事件與去年其被消費者起訴的風波相互呼應，令一直青睞它的女士們對其望而卻步。

十月，繼包括戴爾、東芝、聯想、富士通等著名公司陸續召回筆記本電池並將其歸咎於索尼公司之後，索尼公司終於對外宣佈，計劃大規模召回它自己的電池。