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眼睛，　重複他的關鍵詞等等。

對對方的話及時反饋。如果對方一個勁地說，而你卻沒有任何反應，他會覺得索然無味，本想說的話也不說了。對方在說的時候，你應該說的是：“哦！”“我知道了！”“原來是這樣！”“有點意思！”“到底怎麼回事？”等等。這樣的話能給對方繼續說的動力。

不要輕易打斷對方的說話。隨意打斷對方的話，或是在他人說到興起的時候你突然轉移話題，都是不禮貌的。如果必須打斷對方的話，在再次談話的時候，你應該主動撿起前面的話題，並表示歉意。

如果要讓他人喜歡，並重視你，首先你要做一個好的聽眾。

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第4章　洞察世事要動腦筋（1）

懂得察言觀色、隨機應變，是贏得他人歡迎的關鍵因素。在職場、交友和各種人際交往中，洞察人心是非常重要的成功關鍵。

由於種種原因，人們喜歡掩飾自己的真實想法，他們的言行與他們的真實動機往往不一致。與人相處，首先必須瞭解人們行為背後的思想的“秘密”。

看穿他人的真實意圖

人心是最難以琢磨的東西，正如俗話說的“知人知面不知心”。每天相處在一起的人，也許你感覺對他很瞭解了，但有時候你又會發現你並不知道他在想什麼；也有時候，你覺得自己很寂寞，很無聊。你以為身邊的人都很懂你，但你卻發現，沒有一個人真正地理解你。

一個人的行為是外顯的，而他的思想卻是內隱的。有時候，行為和思想並不一致。由於種種原因，人們喜歡掩飾自己的真實想法，他們的言行與他們的真實動機往往不一致。與人相處，必須首先了解人們行為背後的思想的“秘密”。

我們溝通的資訊是包羅永珍的。而且，在溝通中，我們不僅傳遞訊息，而且還表達讚賞、不快之情，或提出自己的意見觀點。如果資訊接受者對資訊理解與傳送者不一致，有可能導致溝通障礙和資訊失真。許多被誤解的問題，其核心都在於接受人對資訊到底是意見觀點的敘述，還是事實的敘述混淆不清。

另外，溝通者也要完整理解傳遞來的資訊，既獲取事實，又分析傳送者的價值觀、個人態度。這樣才能達到有效的溝通。

因此，只有知道了人們的真實想法，人與人的交往才能正常地、愉悅地進行。否則，容易使自己陷入被動的局面，甚至產生一些誤會。

記得以前看過一則小笑話。這則笑話就能說明這一點。

有個特別喜歡聊天的人，一到晚上就喜歡找鄰居聊天，而且每次晚上都要聊得很晚才回家。

鄰居的妻子每次剛抱怨完這個“聊不完”先生，他就來了。

有一天，這個妻子又在抱怨了，丈夫安慰他說：“沒關係，他再來我有辦法叫他早點回去。”

正說著，那位“聊不完”先生就來了。

聊不完先生剛剛坐下，鄰居家丈夫就對他說：“昨天晚上，我家附近出現了強盜，有兩個人身上的錢財被搶去，連所穿的衣服也被剝個精光。“那我得趕緊回去。”“聊不完”先生說完掉頭走了。

夫妻計謀得逞，正在手舞足蹈時，“聊不完”先生又神氣十足地回來了，說：“我怕被強盜搶，把手錶和錢包都放在家裡，換了條破褲子和一件舊上衣來，今晚聊到再晚也不怕了。”

夫妻二人面面相覷，頓感無奈！

顯而易見，這個聊不完先生是個不受鄰居歡迎的物件。他忽視，或是看不懂鄰居的真實意圖，而永遠只是自顧自地做自己想做的事情。開始的幾次，鄰居出於禮貌而不直接地拒絕他，但下次當他再拜訪鄰居家時，鄰居可能厭煩而乾脆對他閉門不見了。

生活中，人們出於禮貌而隱藏自己真實意圖的情況有很多。這是一種不自然的掩飾，比如，當你向別人借錢的時候，人家不會直截了當地拒絕你，而是借別的話題暗示你，“我的錢都已經借出去了！”當你向一個漂亮女孩表白時，她不會馬上拒絕你，而是告訴你“你是一個好人！”你到一個陌生人家拜訪，儘管人家對你恨得咬牙切齒，你出門的時候，主人還是會跟你說“歡迎下次再來！”這種情況下，如果你還不明就裡地繼續下去，可能就要招人痛恨了。

第4章　洞察世事要動腦筋（2）

有時候，人們是出於其他的目的而隱藏自己的內心。所以，我們經常會說：“我看不懂他，所以不知道如何與他相處！”很多剛談戀愛的年輕男孩會發現，自己的女朋友有