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一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。從一個人的禮儀舉止，能看出他的修養和他的思想。

生活裡最重要的是以“禮”待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

在生活中，禮儀能夠調節人際關係，從一定意義上說，禮儀是人際關係和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規範去做，有助於加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關係，避免不必要的矛盾和衝突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關係，反之會產生敵對、牴觸、反感，甚至憎惡的心理。比如，當你走路妨礙了對方，你表示歉意後，對方還之你友好的微笑；而當你不小心撞到別人之後，揚長而去，別人會認為你沒有教養，對你的壞印象也就留下了。

在一個招聘會上。“哎！問一下，你們要計算機專業的嗎？”一名小夥子手捧簡歷，擠到一家銀行招聘單位的桌前，向正在面試的招聘人員大聲詢問。沒等招聘人員抬頭回話，這名學生就將簡歷放到桌上。

招聘人員抬起頭，看了他一眼，笑著說：“計算機專業的，我們要很多，可是不敢要你，對不起。”“為什麼？你還沒看過我的簡歷啊？”這名學生面露疑惑。“自己想想吧。”招聘人員拿起他的簡歷，退還給他。該學生滿臉通紅地離開了。

第3章 20幾歲必要的禮儀訓練（5）

後來，當別人問起招聘人員為什麼不要這個小夥子時，他說：“銀行是服務行業，不懂禮儀的學生，條件再好我們也不會要。這名求職者連起碼的問候語都不會，你說我們會考慮他嗎？”

一個員工代表一個單位的形象。員工的禮儀對企業的影響很直接，不但關係到企業的形象，還可能進一步影響公司業務的拓展。因此，現在不少企業在招聘員工時，開始把求職者的禮儀納入考察範疇。據我瞭解，很多的大企業，在招聘會上都會派去兩個人，一個負責接待應聘者，另一個則在自己的攤位附近轉悠，聽聽那些潛在的員工在說什麼，有時候還要跟他們聊天，透過“暗訪”的形式，瞭解應聘者的素質和真實想法。有些求職者即使成績再優秀，但素質不高也不會要。

禮儀以尊重為基礎。在人與人之間的溝通與交流中，特別是面對客戶的時候，禮貌佔據著重要的位置，一個人有沒有禮貌很容易看得出來，從日常生活中可以看出，從言語談吐中可以看出，從與人交流中也可以看出。一個有禮貌的人，在與人相處中，很容易感覺出來，別人會說你識大體、懂禮貌、尊重人，是值得信任的合作伙伴、工作好幫手、生活好知己。

在去面試新工作的時候，如果你是一個知書達理，懂得察言觀色的人，那麼你的機會是非常大的。相反，如果你不懂禮貌，一見面就大聲地說話，坐沒坐相，站沒站相，給人感覺就是素質太差，太囂張，目中無人。那麼很可惜，你註定要落榜。

袁瑗在一家外貿公司的財務部試用。日前，為在北京的外國客戶慶祝“洋節”，公司舉辦了大型的西式自助餐會，邀請了不少洋客戶及公司的全體員工。

因為很少吃西餐，袁瑗在餐會上出了不少“洋相”。餐會一開始，袁瑗端起面前的盤子去取菜，之後卻發現那是裝食物殘渣的盤子；為節省取食的路途，袁瑗從離自己最近的水果沙拉開始吃，而此時同事們都在吃冷菜，袁瑗只得開玩笑地說自己“減肥”；因為刀叉位置放得不正確，她還沒吃完的菜就被服務員收走了……

一頓飯吃下來，她渾身不自在。

一個普通平凡的你，經過細心的打造可以魅力倍增，一個缺乏信心的你，經過一番禮儀武裝，可以使你的信心由內而外得到增強，這就是禮儀的力量。

在這裡，我想提醒一些20多歲的年輕人在工作中需要注意的禮儀。

1．不要將你的工作和個人生活混在一起。如果你必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時，不要在工作時間安排朋友到你的辦公室中來拜訪你。

2．不要把各種情緒帶到辦公室裡，尤其是情緒不好時。你會控制不住並與別人發生衝突的。每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室裡是不允許這樣的。

3．不要在辦公室裡大哭、大叫或做其他感情衝動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關上門或到休息室裡去，等情緒好了再說。如果你控制不住憤怒，也採取這個辦法，深呼吸或做些