第7部分(第3/4 頁)

彼得原理可以說是解開所有層級制度之謎的鑰匙，因此也是瞭解整個文明結構的關鍵所在。

或許有些特立獨行的人可以避免被納入層級組織裡，但凡是置身於商業、工業、行政、軍事、宗教、教育等各界的所有人士，都和層級組織息息相關，也就是說絕大多數的人都受彼得原理的控制。

4彼　得　原　理（3）

可以肯定的是，其中許多人可能獲得一兩次的晉升——從某個能勝任的階層晉升到仍可勝任的更高階層，但能勝任新職位將使他有資格再度晉升，於是每個人最後都由能勝任的階層晉升到不能勝任的階層。

所以，假定時間足夠，同時假定層級組織裡有足夠的階層——每個員工終將晉升到自己不勝任的階層，並從此停滯不前。

因此，彼得原理的推論結果是：假如有足夠的時間和足夠的階層，那每個階層的職位終將由不勝任的員工所佔據。

既然如此，誰來推動層級組織的輪軸呢？

當然，在現實生活中，你很難找到一個所有員工都到達不勝任階層的組織。大部分的情況是，人們仍會完成某些任務，因此層級組織仍有它繼續存在的理由。層級組織的工作任務多半是由尚未到達不勝任階層的員工所完成的。

不勝任的經典案例

既然不勝任普遍存在於政治、法律、教育和企業各界，那麼在這些機構裡，員工們是如何在組織階層中往上爬，他們升遷後的情況又如何？

在彼得博士收集的研究資料中，以下是三個典型的案例：

——“市政府檔案，第十七號案例”

湯姆斯是市公共工程部的維修領班，他為人親切和氣，深獲市政府高階官員的賞識和稱讚。

一名工程部的監工說：“我喜歡湯姆斯，因為他有判斷力，又總能保持愉悅開朗。”

湯姆斯的這種性格恰好適合他的職位：因為他不必作任何決策，自然也沒有和上司意見分歧的必要。

後來那名監工退休了，湯姆斯接替了監工的職務。

和以前一樣，他依然附和大家的意見，上司給他的每個建議，他不經選擇就全部下達給領班，結果造成政策上的互相矛盾，計劃也朝令夕改。不久整個部門計程車氣便大為低落，接二連三地接到來自市長、其他官員、納稅人、以及工會工人的抱怨。

至於湯姆斯，他依舊對每個人唯唯諾諾，仍舊在他的上司和部屬之間來回傳送訊息。名義上他是一名監工，實際上他做的卻是信差的工作。

他所負責的維修部門經常超出預算，而原定的工作計劃也無法完成。

湯姆斯以前是一名稱職的領班，現在卻變成不能勝任的監工了。

——“服務業檔案，第三號案例”

傑克在汽車維修公司是一名熱忱又聰明的學徒，不久他被聘為正式的機械師。

在這個職位上他表現傑出，不但能診斷汽車的疑難毛病，還能不厭其煩地加以修復。於是他又被提升為該維修廠的領班。

然而，在擔任領班之後，他原先對機械的熱愛和追求完美的性格反而成為他的缺點。因為不管維修廠的業務多麼忙碌，他還是會承攬任何他覺得看起來有趣的工作。

他總是說：“我們總得把事情做好嘛！”而他一旦工作起來，幹不到完全滿意絕不輕易罷手。

他事事幹預，極少坐在他的辦公室。他常常親自動手修理拆卸下來的引擎，而讓原本從事那件工作的人呆站在一旁，並且不會給其他工人指派新的任務。

結果維修廠裡總是堆著做不完的工作，總是顯得一團糟，交貨時間也經常延誤。

傑克完全不瞭解，一般顧客並不在乎車子是否修得盡善盡美——他們只希望能如期取回車子。

傑克也不瞭解，大部分工人對薪資比對引擎的興趣還要濃厚。

因此，傑克對他的顧客和部屬都不能應付得宜。從前他是一位能幹的機械師，現在卻成為不勝任的領班了。　。。

4彼　得　原　理（4）

——“軍事檔案，第八號例項”

高文將軍（Generral　A．Goodwin）為人熱誠、不拘小節，言談爽快風趣，蔑視一切繁瑣規則，具有過人的膽識，麾下將士們將他視為偶像，在他的領導下打了許多場漂亮的勝仗。

由於戰績輝煌，高文將軍晉升為戰地指揮官，他所面對的不再是普通計程車兵，而是政客和軍方的高階將領。

然而，高文將