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品質管理運動對產品與顧客滿意度的影響也是很大的，這一點經常被管理者忽視，它不僅可以決定一個公司在市場競爭中的生存狀態，甚至會對一個國家產生深遠的影響。

對品質管理運動來說，80/20法則是一股“關鍵少數〃的力量，而它造就了今天全球消費的浪潮。

管理者的精力應放在關鍵問題上

80/20法則對於管理者而言意味著什麼？

我們已經明白，用20％的付出，就能獲取80％的回報，下面的問題是，那20％的努力和工作是什麼？管理者應該怎樣去做？

在公司管理中，要運用80/20法則來調整管理的策略，首先就要看清楚公司在哪些方面是贏利的，哪些方面是虧損的。只有對局勢有了通觀的瞭解，才能對症下藥，制定出有利於公司發展的策略。

如果不瞭解公司在什麼地方賺錢，在什麼地方虧損，腦袋裡是一筆糊塗帳，也就無從談起80/20法則的運用，而那些瑣碎、無用的事情將繼續佔據你的時間和精力。

所以，一個經營者的首要任務是，對公司做一次全面的分析，細心檢視公司裡的每個細微環節，理出那些能夠帶來利潤的部分，從而制定出一套有利於公司成長的策略。

你要找出公司裡什麼部門業績平平，什麼部門創造了較高利潤，又有哪些部門帶來了嚴重的赤字。透過這些分析比較，你就會發現有哪些因素在公司中起到舉重輕重的作用，而其他卻微不足道。

在企業經營中，少數的人創造了大多數的價值；獲利80％的專案只佔企業全部專案的20％。因此，你應該學會時刻關注那些關鍵的少數，時刻提醒自己是否把主要的時間和精力放在關鍵的少數上，而不是用在獲利較少的多數上。

然而，在現實的商業活動中，許多企業家還沒有認識到80/20法則的作用，他們依然用陳腐的觀念進行經營管理，認為企業內所有的一切都應該傾注全部的精力。他們在許多事情上總是一概而論、不分主次，結果耗費了80％的資源和精力，卻只產生20％的價值。

對於管理者而言，認識80/20法則，不只是要你樹立幾個重要的觀念，更重要的是要把這些重要觀念轉化成習慣，進而用80/20法則來思考，用80/20法則來指導自己的行為。

有所為，有所不為

簡而言之，在經營管理上，80/20法則所提倡的指導思想就是“有所為，有所不為〃。

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