第10部分(第3/4 頁)

他們的購買量並不大，不能直接為企業創造大量的利潤，卻可以對其他顧客產生較大的影響。　。。

580/20法則（5）

比如，現在很多企業都使用產品代言人的策略，請影響力很大的歌星、影星或其他知名人士為自己的產品做宣傳，這樣，企業會在市場推廣、企業形象宣傳、公共關係等方面獲得許多難以估計的潛在“利潤”。

對顧客價值進行分析是運用80/20法則營銷策略的核心。一個企業應該對顧客進行細分，根據顧客的重要程度合理分配營銷力量，從全域性的角度設計持久、穩健的顧客發展戰略。

抓住關鍵的少數顧客，你就抓住了成功。

地毯該換了嗎

如果靈活運用80/20法則，不僅可以使公司的利潤大大增加，而且可以使整個公司脫胎換骨。

喬治亞公司是一家年營業額達到數百萬美元的地毯供應商，這家公司過去只賣地毯，現在它也出租地毯，出租的是一塊塊接合在一起的地毯，而非整塊地毯。

原來這家公司意識到，在一塊地毯上，80％的磨損出現在20％的地方。通常，地毯到了要替換時，大部分的地方仍然完好無缺。

因此，在公司出租計劃中，一塊地毯只要檢查出有磨損或毀壞，就給客戶更換那一小塊磨損或毀壞的地方。

這種做法同時降低了公司和顧客的成本，使該公司的業務蒸蒸日上，而且引起許多家同行的仿效。

一個小小的80/20觀察，改變了一家公司，並且可能導致整個行業廣泛的變化。

如果你的公司大部分收益來自於一小部分的經營活動，你就應該完全轉變經營方向，集中精力來完善這一小部分的活動。

“某些東西就是比較重要”，這句話在所有情況下都能成立。如果沒有數字擺在眼前，沒有80/20法則的分析，我們總覺得，多數東西看起來較重要，而那些其實真正重要的東西則似乎可有可無。

就算我們在心裡接受這一點，卻是知易行難，無法立刻轉向，專注在真正應採取的行動上。

因此請務必把“關鍵少數”擺在你大腦的正前方，務必時時檢討自己，是否把較多的時間和努力放在關鍵少數上面，而不是浪費在無用的多數上。

市場和創業家一樣，都有本事把較低值的資源，轉變成高產值資源，並且使之產生效益。然而，不管是創業家或市場，這一點都做得不夠好——更別說今日過度膨脹的企業了。許多事情總是拖著一條叫做浪費的尾巴，這是一條長長的尾巴，花掉了80％的資源，卻只產生20％的價值。

這種狀況給真正的創業家提供了介入的機會。

20％的瑕疵和80％的品質問題

在企業經營管理的各個領域中，80/20法則最早的應用是在品質管理領域。

因為品質的問題，一個公司常常收到很多退貨。如果對這些退貨進行分析，你就會發現，在很多情況下，一小批不合格的產品導致了大量的退貨。

由此，我們可以引發到品質管理問題。

品質管理形成於最初的品質革命，其目的是達到產品零缺陷——當然，產品零缺陷這個問題在現代商品社會基本上被克服了。

第二次世界大戰之後，品質管理大師朱倫與戴明分別提出了關於品質管理的思想和理論，但都遭到了駁斥。當時的美國工商業界不接受這一理論，美國沒有一家公司看好他們的理論。

為此，朱倫和戴明移居到對他們的思想和理論感興趣的日本。在那裡，他們採取大量減少產品缺陷和降低製造成本的舉措。經過他們的努力，在日本締造出很多擁有高品質和高生產力的企業，掀起一股品質革命（或品質管理運動）的浪潮。　電子書　分享網站

580/20法則（6）

後來，眾多商品都是在品質革命的引導下，其質量和價值有了顯著提高，成了人們提高生活水準的重要保證。

朱倫認為，80/20法則是品質管理運動的一大關鍵。透過研究產品達不到標準的因素，他發現，問題的關鍵在於20％的瑕疵導致了80％的品質問題。

正是由於這一少部分瑕疵，使大量的產品受損。所以，應該把主要工作放在尋找那“關鍵少數〃瑕疵的來源上，抓住關鍵的點，全力克服解決，而不必一次性將所有問題都擺在日程上。

如果彌補了具有決定性的20％的品質管理缺失，你就可以得到80％的收益。