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專業的秘書懂得隨時留意上司的心情
讓我們來看一看莎士比亞的名劇《哈姆雷特》中，王子哈姆雷特與宰相波洛涅斯的一段對話：
哈姆雷特：那邊那朵雲彩，長得多像只駱駝啊。
波洛涅斯：是啊，真像只駱駝啊。
哈姆雷特：但我又覺得它還是長得像黃鼠狼。
波洛涅斯：還真像只黃鼠狼呢。
哈姆雷特：像鯨魚？
波洛涅斯：簡直就像只鯨魚嘛。
自從先王決定讓哈姆雷特成為自己王位的繼承者之後，便命令宰相波洛涅斯監視哈姆雷特。而這一段，正是波洛涅斯對哈姆雷特阿諛奉承的經典橋段。雖然波洛涅斯是一個典型的迂腐舊臣形象，但是從秘書的角度來審視他的回答，卻挑不出一點毛病。假如上司的話前後矛盾狗屁不通，那我們也沒有必要去較真糾正，只需要順著他的意思說就可以了。
當秘書的，應該做到能夠讓CEO不為任何小事情鬧心，把全部的心思都放在公司的經營上。為了達到這一目的，我們需要隨時讀懂CEO的心情。
每天只要會長一上班，我就會隨時留意他的臉色。我會根據他心情的好壞來決定好訊息和壞訊息的報告順序。大部分人在心情愉快的時候，即使聽到不太令人高興的訊息也可以接受；然而在情緒不佳的時候，對一些沒什麼大不了的事情也可能大發雷霆——而憤怒的情緒會影響人作出正確的判斷。
CEO也是人，也是有感情和情緒波動的。在他心情不好的時候，沒有必要把一些不好的訊息傳達給他來火上澆油，如果不是什麼十萬火急的事情，那就等他心情好點再說吧——這也是一種處事的智慧。等他心情好了，再把不好的訊息告訴他，說不定他就不會追究了。當秘書的在這方面應該稍微多長個心
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