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事的智慧。等他心情好了，再把不好的訊息告訴他，說不定他就不會追究了。當秘書的在這方面應該稍微多長個心眼，這樣就可以把各種事情處理得更妥帖了。

在公司裡，不少人都是要看上司的臉色行事的。所以當CEO心情愉悅時，部下們處理起自己手頭的業務時，心情也能夠輕鬆許多。這便是秘書時刻留意CEO心情的意義所在。

要具備洞悉態勢的眼力

當公司業務上出現問題的時候，秘書尤其要隨時觀察好CEO的情緒變化。為了在出現問題的時候作出正確的判斷，你要具備洞悉態勢的眼力，能夠準確地把握目前的狀況。

很多時候，事情的狀況都是很複雜的。問題越難，狀況越複雜。要想在錯綜複雜的狀況下理清思路，需要有敏銳而細緻的觀察力。比如說，當CEO沒有聽從部下的某項建議時，如果你單單把CEO拒絕的理由判斷為建議內容的問題是不科學的。

你必須搞清楚CEO拒絕這項建議的真正緣由。雖然大部分時候可能是因為CEO確實是對建議的內容無法認可，但也可能是因CEO對這個提建議的人的個人喜好使然。做秘書的，一定要能夠洞悉這其中的真相。

透過現象看本質的這種洞悉力，是需要長期的經驗才能夠練就的。另外，要努力和CEO達成默契，行動要與CEO合拍。所謂和CEO合拍，其實就是下屬要跟隨CEO的處事方式與節奏來行動。進一步說，即在處理事情的時候，不要按照自己的方式去處理，而是要站在CEO的立場上，按照CEO的性格、想法、習慣去處理。雖然要做到這一點並不像想像的那麼容易，然而只要堅持努力，總有一天你會看到一個幾乎和CEO一個模子刻出來的自己。

我的性格和喜好都和會長差不多。這一點對我把握會長的心情很有利。我和他都是不服輸的人。並且我們都很愛學習，特別是外語，誰也不肯輸給誰。30年來，我們能一直堅持每天早上都學外語，估計也是因為我們倆一直暗中較著勁，想看看到底誰能說得更好吧。

我們連血型都是一樣的，都是O型。我們喜歡吃的東西也一樣。我們有著如此之多的相似點，以至於我們有時候只需要對一個眼神，就知道對方心裡在想些什麼了。我們就是這樣彼此熟悉，這樣的默契。

當然，即使如此，要想百分之百地瞭解會長的所有想法也是不現實的。比如，每年11月的時候我們便要開始挑選今年要送出的聖誕卡了。一般來講我會先挑選樣品給會長過目，由他來決定是否合適，然而我所挑選的款式一般都會被會長否決。久而久之，每到挑選賀卡的時候，我就特別沒自信。不過我倒是從來不灰心，總是不斷地選不斷地選，直到他滿意為止。在這件事上，我倆兒的喜好還真不是一路。

連上司的一句嘟囔也不要漏掉

要想把握上司的心情，還有一條要牢記，那就是要熟悉上司的“語言”。一般來講CEO都有兩種語言，一種是平時下指示所用的正常語言，還有一種則是非常態下隨口說出的“特殊語言”。

剛進公司時，我聽不太懂會長的慶尚道方言，所以也老鬧笑話。有時候我分不清“1樓”和“2樓”在韓語中，1和2的發音差別不大，有時容易搞混。的發音，有一次兩個人本來要見面，結果我讓一個人到1樓等，卻讓另一個人去了2樓，弄得兩個人乾等了老半天。從那以後，會長每次說到樓層數的時候，乾脆直接都用英語來說了。不過，方言問題經過我長久的努力及會長的理解，雙方漸漸協調起來。但還有一件事更令我頭疼，那就是CEO有時候會隨口嘟囔兩句，搞得我根本聽不清楚，自然更不知道該怎麼翻譯。

某位社長曾經跟我說過這樣的話。

“有個職員說過這麼一句話，他說聽我說話就像在聽間諜的接頭暗號一樣，總是聽不清楚我在說什麼。當我說‘沒事兒，就這麼辦’，在他聽來就好像是‘來這兒，救人吧’一樣。”本段作者意在表明領導說話吐詞不清，使人聽錯，翻譯時，譯者根據中文發音，列舉了兩句發音類似的話。

沒錯，不知道為什麼，大部分的上司說起話來都有這種嘟嘟囔囔吐詞不清的毛病。甚至有上司總是喜歡說反話。所以，做秘書的，必須搞明白上司心裡究竟是怎麼想的。要能夠從他的這些嘟囔或是反語中，猜透他真正的用意。

企業是現實的存在，是需要透過實際行動來運作的。光靠幾個頭腦聰明的人坐在一起冥思苦想是辦不了企業的。所以，重點是行動。要搶在上司下命令之前就搞清楚他的想法，然