第9部分(第3/4 頁)

立規範還遠遠不夠，還需要嚴格的監督機制和認證體系。工廠的狀況可能會隨時間的推移而發生改變，客戶的期望值也會隨之改變。每年一次的重新認證流程使得公司積極監測供應商的能力，以滿足客戶期望，而不是等問題出現並造成既成事實後再糾正。這樣做，不但使現行的規範能夠得到遵守，也消除了忽略問題的傾向。

要制定出能夠評價的標準，這樣廠家和質檢員就能決定公司的做法是否符合規範。利豐的流程包括以下環節：初審、針對某些不足進行修正、終審，以及不定期的抽查。所有新加入的零售商都要接受這種審查，現有的零售商在每年5月底之前要完成年審。同樣的規定也適用於為供應商完成訂單的承包商。

針對工作規範的監督機制還包括：實地巡廠、與管理層面談以瞭解企業文化以及實踐經驗；稽核工人的工資、工作時間、年齡、健康狀況、安全以及其他涉及誠信和可靠性的記錄；與工人面談來確定工廠政策和做法是否符合工作規範。對每個新加盟的供應商，在簽訂合同之前，當地的工作規範監督委員會要進行全面的審查，要求供應商出具一份工廠概況的表格，其中包括工廠內的作業細節和工作條件等內容。

審查之後，工作規範監督委員會把評估結果交給供應商並提出改進意見。有時，工作規範監督委員會會多次拜訪供應商，以確保供應商遵守標準工作規範。每個供應商都會被嚴格監控一年，然後透過年度稽核制度確保供應商嚴格遵守工作規範。如果有供應商出現故意或反覆的違規現象，利豐就會取消其訂單，甚至終止與其的合作關係。

預測

這套系統也強調預測並防止可能出現的問題。弱點在哪裡？什麼方面可能出岔子？出現了小問題就意味著存在一些必須要應對的不足之處。　。　想看書來

在平的世界中競爭　第4章（5）

公司能夠發現哪裡出了問題，然後迅速展開行動進行補救。化學、核能和其他高風險行業方面的公司已經建立了正式機制，能夠發現並分析它們的“未遂事故”（near　misses），由於這些“未遂事故”還沒有造成災難性後果，所以還沒有引起足夠的重視。

為了及早避免問題的發生，協調員也必須關注客戶方面出現的新動向。在*問題成為廣泛關注的話題並積極踐行之前，人們就已經對其非常重視，這一點有目共睹。同樣，人們對環境問題的關注也與日俱增，儘管這一領域的正式規定和政府所採取的措施還沒有完全波及製造業。認清未來世界的發展方向並走在最前沿對企業來說彌足珍貴。防微杜漸遠比災後重建容易。

事後剖析對於認清問題非常重要。例如，梅奧診所和其他醫療機構透過對它們病人病例的事後剖析積累經驗。醫生們每週一次聚在一起，形成一個團隊，討論這一週中出現的複雜情況和消極結果。為改善戰略戰術，軍事將領會召集相關人員踐行“戰後回顧”；為使比賽更精彩，職業球員會觀看他們過去比賽的錄影。這樣做增加了從過去學習的機會，降低了未來重複錯誤的風險。透過事後剖析，協調員可以確保網路持續地學習、不斷地改善。

明確責任

儘管工作規範的重點在於發揮“胡蘿蔔”政策的作用，但“大棒”政策仍然有其必要性，沒有達到要求的供應商會被淘汰。不遵守工作規範的供應商無法透過利豐的系統簽訂合同，也就無法透過系統給供應商付款，這樣一來就消除了與利豐合作的可能性。工廠必須在三大主要領域遵守工作規範：原產地、勞工標準和供應鏈的安全性。訂單履行後，如果缺少任何一件與原產地工作規範有關的檔案，供應商都無法向利豐請款，利豐對此絕不姑息。如果在生產過程中發現任何問題，經過核實，就會立刻停產。儘管有些供應商是被排除在生產環節外的，但利豐在尊重供應商獨立性的同時，也會幫助供應商實現預期的價值。

把監督部門從業務單位獨立出來意義重大。有關工作規範的決定不應該因業務緊迫性而受影響。否則，為提高業績，管理者會受到引誘，見機行事，完全置工作規範不顧。企業必須認清工作規範問題對公司聲譽和長期績效的重要性。

工作規範也需要賦予強制權。其核心也許是促使供應商遵守工作規範，但工作規範督導辦公室需要執行權，這是對整個系統真正的檢驗。表面上似乎很有價值的公司會因為公司領導人不按照這些規範行事而陷入困境。工作規範督導辦公室需要能力和資源，從而自主地、迅速地處理相關問題，有時不惜以犧牲短期利益為代價。