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非常重視。所以，工廠、利豐和終端客戶都嚴格遵循工作規範。

找出問題的根源：沒有所有權的管控

利豐集團黃子欣博士（Allan　Wong）的辦公室就像一家小型博物館，這裡有一臺古代手工操作的縫紉機、一個紡錘、一臺老式熨斗和一臺木製檯面的手搖紡織機。他把自己描述成一位“服裝界的男人”，因為他與這個行業有著很深的淵源。但是世界已經變得非常複雜，他現在面臨的挑戰是確保所有的上游工廠都能符合品質標準和工作規範。

在當今世界，工作規範更多的是胡蘿蔔政策，而不是大棒政策（儘管有時會將兩者結合起來，實行“胡蘿蔔加大棒”的政策）。重心是制定清晰的指導方針，提供教育機會，然後進行檢查以確保達到想要的結果。

理解並遵循工作規範不僅需要了解全球標準和當地法律，也需要了解生產環節和行業本身。工作規範的話題並不抽象，它們與生產流程的組織形式有關，也與工作政策等基本問題有密切的關係。解決方案必須保證工廠贏利同時實現客戶的目標。正確的解決方案會實現兩全其美，因為理想的作業過程和技術在改善生產條件的同時也會提升生產能力。“當你想要提出問題時，就要找出其根源，”黃子欣說到，“確認問題是什麼，以及如何解決問題。”

在當今世界，工作規範更多的是胡蘿蔔政策，而不是大棒政策（儘管有時會將兩者結合起來，實行“胡蘿蔔加大棒”的政策）。重心是制定清晰的指導方針，提供教育機會，然後進行檢查以確保達到想要的結果。

建立一套行為規範

即使在分散式生產的世界裡，建立一套行為規範和業務流程也有助於遵守工作規範。在分散式的生產中，不可能對每天的作業流程進行嚴格的管控。理想的狀態是，有一套“法律”和政策指南來規範所有成員的行為，這樣就可以確保所有的成員都能瞭解整個供應鏈的預期目標。

例如，利豐就為20個不同國家研發了一本厚厚的名為“勞工標準和相關地區法律指導方針”（Labor　Standards　and　Relevant　Local　Law　Guideline）的指南，而且免費將這些資料送給有關人士、工廠以及客戶。指南中詳細描述了包括滅火器的型別和急救箱中的藥品等在內的各種操作方法，還詳述了包括工人待遇、最低工資、健康和環境的保護、水的質量、噪音汙染和照明等問題的標準。這樣做實際上就保證了每個人都能瞭解到相同的資訊。行為規範是以國家勞工法為基礎制定的一套嚴格的標準，涉及勞工、健康和環境的標準，國際勞工組織（ILO）的公約和協定，以及國際慣例等。例如：禁止供應商僱用童工或非自願的勞工，禁止供應商進行體罰或任何形式的歧視。這套規範中也明確指出環境保護的重要性。這樣工廠就可以清楚地知道它們必須遵守的規範，不必再另行規定。

在平的世界中競爭　第4章（4）

這套標準的實施需要強制性或自願的監督，以降低對環境的影響。例如，在減少廢棄物的排放和限制有害物質的排放方面，利豐的供應商會接受電子儀器或專有裝置（符合歐洲標準）的監測。透過監測，及時瞭解工廠排出的廢水是如何進行處理的。除此之外，非強制性的措施鼓勵零售商採購木料，使用有機棉，改善空氣治理以達到《廣東珠江流域清潔空氣質量標準》的要求。

除了期望要達到最低標準之外，某些客戶對企業社會責任和其他問題有具體的要求，正如它們對生產質量、生產速度或材料的使用有具體的要求一樣，要為這些客戶提供服務，就得遵守它們的標準。例如，供應商需要遵循客戶對*或資源的回收再利用的要求，減少包裝廢物，實現可持續發展。並不是每個供應商都能夠完全遵守這些規定，所以瞭解供應商的生產能力，將客戶和供應商資源進行匹配和對應，才能有助於滿足客戶的所有要求。

教育培訓也極端重要。只有透過教育，供應商才能瞭解需要完成的任務和完成該任務的方法。利豐在促銷、教育、社會責任和勞工權利培訓方面非常積極。在黃博士本人的積極努力下，以工作規範為主題的培訓研討會曾在20個國家召開過120多次。企業可以採用全面質量管理來改善生產流程和產出。其重點不在於找出問題，而在於強化良好的工作規範。因為協調員需要與眾多不同的零售商和客戶進行合作，所以必須利用管理規範和培訓課程將最佳的實踐經驗與供應鏈網路中的成員共同分享。

嚴格監督機制

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