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買毛線為自己的孩子織毛衣，可五色鹿的店員見她穿著破舊，模樣拘謹，一看就不是能消費得起的，而五色鹿一袋毛線至少一百多元，貴的衣服上千元，加上五色鹿在全國的名氣，以至於五色鹿的店員裡難免有飄飄然之輩，就有這樣一位女店員見這位媽媽模樣稱得上寒酸，便輕視對方，在對方詢問價格時拒絕回答，使得該拄拐的媽媽擦著眼淚離開五色鹿。
或許這些事在全國每一家門店都有發生，可錦西若是不知道，這事也就這樣過去了，她向來討厭帶有色眼鏡看人的店員，如今自己的店員卻做出這種事，讓她寢食難安，更要命的是，因為五色鹿的知名度，這事竟把媒體給吸引來，當時有個專欄記者要寫文章，蹲在五色鹿店門口觀察，誰知就被他抓到這樣一個新聞。
次日，該記者寫了一篇批判性文章，名為《建立在殘疾母親眼淚之上的微笑服務，三問五色鹿》的文章，這篇文章毫不留情地批判了五色鹿員工毫無素質的行為，要知道最初錦西對外宣傳，五色鹿會永遠堅持微笑服務，哪怕不買東西，也可以在五色鹿的店裡上廁所或者坐一下午，絕不會有店員來趕人，下雨天，五色鹿甚至會提供免費躲雨的服務，給大家送熱湯，因此五色鹿的微笑服務模式吸引了不少顧客，誰知會有這樣的事發生。
錦西第一時間召開了會議，嚴肅處理這件事。
殷杭道：“媒體很厲害，之前就有一些保健品公司受到媒體質疑，最後鬧得很厲害，我們公司成立至今還沒有遇到太大的坎，這次事件必須認真以對。”
眾人都同意這個做法，只是嚴肅又該怎麼嚴肅呢？
媒體的批判雖然放大了整件事，可如果五色鹿的店員不曾做出這樣的事，媒體也絕不可能拿這件事大做文章，錦西思索片刻，皺眉道：
“必須對店員做出處置，開除該員工，並警告所有五色鹿的員工們，認真觀察微笑服務，對所有員工進行服務培訓，
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