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北京的一家企業客戶，頭天晚上進行業務升級，測試過程中出現了不明故障。

工程師欲切換回升級前的狀態，卻發現備份資料包無法恢復。

驚慌的工程師向MPL維護中心求助，生產線支援很快遠端介入，二十分鐘後卻退出了，理由是發現了illegal的非商用軟體，拒絕支援。

追查半個月前的記錄，的確有人安裝了一個沒有任何產品程式碼的試用版軟體，用的是MPL自己的通用密碼。

半夜被叫到現場的技術經理，和生產線試圖協商，先恢復客戶裝置，再追查非法軟體來源，結果生產線不予理睬。震怒之下，他寫了一封郵件，發到生產線總經理的郵箱裡，強烈譴責這種置客戶利益於不顧的行為。

沒想到生產線的態度更加強硬，回覆中明確指出，商用裝置私自安裝試用版軟體，違反公司Policy在先，已經嚴重傷害到公司的利益，應對責任人嚴懲不殆。這封郵件的抄送名單裡，不但囊括了各大區經理，甚至出現了全球副總裁的名字。

兩家的扯皮，並沒有給解決問題帶來任何幫助，反而耽誤了時間。

當地工程師幾經努力，依然無法找到故障原因。

到了上班時間，裝置仍未恢復。紙包不住火，客戶的老總得知原委，火冒三丈，大罵MPL江湖騙子，一封措辭嚴厲的抱怨信，立刻傳真到劉樹凡和李海洋的辦公室。

火燒到譚斌身邊的時候，局面已經無法收拾。

聽到如此荒唐的細節，她氣得手直哆嗦。痛心經營多年才建立起的客戶信任，就在這些莫名其妙的行為面前頃刻坍塌。

如今又處在PNDD集採的敏感時段，等於自動給其他廠家提供攻擊的工具。

事態已經壞無可壞，她反而變得冷靜，當即制止服務和技術部門的相互指責。指出當務之急的兩件事。

對外，透過高層說服生產線提供支援，儘快恢復裝置正常執行，並盡力安撫客戶，把影響降到最低，其他細節容後再談。

對內，馬上找到試用軟體的安裝人，立刻澄清真相。

上午十點，遠在歐洲的生產線總經理從睡夢中被喚醒，參加中國區的緊急電話會議。

十二點，生產線的技術專家終於鬆口，遠端接入客戶裝置。

譚斌在客戶處周旋一天，精疲力竭，所幸事態沒有繼續惡化。

憤怒的客戶發洩完畢，開始正視現實，考慮如何收拾後事及追究責任，要求MPL提供關於試用版軟體的解釋。

這個要求並不過分，但是真正的事實，讓所有人都掉了眼鏡。

技術部門根據現場記錄，很快找到執行安裝的工程師和專案經理。

那個工程師嚇得不輕，說話都有點磕巴。專案經理還算鎮定，出示了一封半個月前的郵件。

這封信一切換到大螢幕上，譚斌感覺象捱了一悶棍。

極長的一封郵件，經過無數人的回覆和轉發。

她已無法集中精力去追尋前因後果，只看到最上面一句話：經確認，生產線二十天後才能正式發貨，可以先安裝試用版軟體作為過渡。

發信人居然是方芳。

收信人一欄中，只有專案經理的名字。

會議室中的人陸陸續續退出去，譚斌臉色鐵青，悶頭坐了很久，才把方芳叫進會議室。

她忍住怒氣發問：“你在做什麼你知道嗎？你不明白這是什麼性質的問題？”

方芳臉漲得通紅，急著辯白：“不是我的意思。”

“那是誰？”

“是Young交待的。”

方芳說，一個半月前籤合同，銷售團隊與物流部門的溝通出現失誤，生產線真正的發貨時間，要比合同中白紙黑字九月二十六日的承諾晚了二十天。

其中涉及到幾個新功能，客戶原計劃國慶長假前投入使用，到貨的延遲，完全影響了他們的業務，於是威脅要按照合同條款索取賠償。

頂不住壓力的專案經理，只好把壓力轉嫁回銷售團隊。

方芳去問周楊怎麼辦，正被銷售指標逼得焦頭爛額的周楊，衝著方芳嚷嚷：“這些做技術的，怎麼一個個跟缺心眼兒一樣？不就差了二十天嗎？跟他們說，隨便找個試用版先裝上，貨到了一升級，一了百了，誰會知道？”

於是她照著周楊的意思發了郵件。

譚斌聽得直搖頭，一個個都是心存僥倖，出了問題只想瞞天過海，一錯再錯。

想了