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面的女營業員根本就不理她。

後面一個大媽說：“大桌子上面有，你坐那裡去填。”

她謝過這位大媽，暗自嘲笑自己孤陋寡聞，竟還不如上了年紀的人。

夏霽菡一看，果然後面有一張大桌子，上面有各式各樣的單子。

這是銀行為方便客戶準備的便民臺，目的就是減少客戶等待的時間。可她看到這五花八門的單據又犯了愁，不知填哪種，因為每種單子取款或匯款後面都有個小括符，如“取款（匯款）”。她只好每樣都拿了一張，來到營業視窗前，禮貌地問道：

“您好，我匯款是填這張還是那張？”

那個女營業員連眼皮都不抬，繼續低頭敲著鍵盤。

她感到自己很難堪，也很無知，只能耐著性子等她辦完了一筆業務，又繼續問道。

“下一位！”那個女營業員根本就不理她。

她窘得臉紅了，站在哪兒不知如何是好，眼看快下班了，今天這錢匯不成，還得帶回去，就她那個小平房大雜院，還帶著這麼一大筆鉅款，她還真有壓力。

“下一位往前站，快點。”那個營業員很不耐煩的衝她身後的人招呼。

“對不起同志，我可以等會兒，請你先回答這位小姐的問題。”

這時，排在夏霽菡身後的一個身穿黑絨大衣、頸間圍著一條咖色圍巾的三十六七歲的男顧客，他站在原地，並沒按女營業員的指令往前站，而是微笑著說道，神態溫文爾雅，但口氣不容置疑。

女營業員的眉毛一挑，尖聲說道：“你不著急靠邊，下一個過來。”

那個男人回頭一看，見後面還排著兩個人，手裡拿著填好的單子，他很有禮貌地衝他們笑笑，示意後面的人等一會，回過頭依然不緊不慢地說道：

“這位小姑娘同樣的問題已經問了你兩次，你都置之不理，請你先回答她的問題。”語氣舒緩自如，柔中有剛。

“她不懂是她的事，和我沒關係，我只負責辦業務，沒有普及這種低階知識的義務。”女營業員絲毫不示弱，眼裡露出對夏霽菡的不屑。

“哦，你們銀行的知識還有高階和低階之分，那你的服務是不是也有高階和低階之分啊？”這個男人依舊溫文爾雅，語氣堅定。

“你到底辦不辦，不辦滾開？”女營業員惱怒的大聲說道。

這時的夏霽菡慌了，因為自己的無知，耽誤了後面的顧客，很是過意不去，她對黑絨大衣的男人連忙說道：

“對不起先生，是我太笨，您趕緊辦吧，我改天再來。”

她說著就要往外走，誰知這個男人一把拉住她，厲聲說道：“對不起的不是你。”然後又對著裡面的營業員說道：“你今天必須回答她的問題，並把所有的手續辦好！另外請你注意措辭，否則我投訴你。”

“你，你敢搗亂，我叫保安來！”女營業員氣急敗壞地說。

“也可以叫110，但是前提是把這位小姐的手續辦好！”這個男人的眼裡掠過一絲戾氣，他嚴肅地說道。

女營業員愣了一下，站起身就想走。

“你如果走的話我就投訴你們這家銀行！”男人動了氣。

“就是，你要走我們就投訴，什麼態度啊？”

“太不像話了！”後面的兩位顧客也議論紛紛。

這時，門外進來兩個頭戴剛盔荷槍實彈的銀行保安人員，他們是來接款的，看到這裡有爭執就退了出去。

一直站在原地的中年男人此時走到櫃檯前，噌的一聲從夏霽菡手裡抽出單據，啪地放在臺面上，厲聲說道：“請你回答她的問題，你，把你的問題再複述一遍。”

女營業員被這個男人的氣勢震住了，她走也不是，不走也不是，正在這時，從裡面走出來一個微胖的領導模樣的人，他笑容可掬地來到櫃檯前；說道：“先生，我是營業廳經理，有什麼事請跟我說。”

一看是經理，黑絨大衣男人就對：“對不起，我沒有任何事要跟你說，是這位小姐，她來這裡存錢，不會填你們的單子，問你的營業員，問了幾遍都不回答，請問，你們這個服務態度憑什麼我們就得把錢存你們這裡呀？大家說是不是呀？”

“就是就是，我們每次來都看她的臉子，儘量不排她的視窗，這次是看其它視窗的人實在太多了，才排這裡的。”後面一位大媽說道。

“再說貴市市委市政府在大張旗鼓的搞親民愛民整頓行業之風活動，難道還有死角不成？”

那個女營業員剛要辯