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的意義和力量：不妨思考一下想象力在星巴克咖啡店迅速崛起中所起的作用。該店執行總裁霍華德·舒爾茨在自己的圖書《向它傾吐肺腑之言：星巴克怎樣一杯一杯打造出一個公司》中，就談到他怎樣在義大利城鎮的大街小巷閒逛，之後被路邊的小咖啡店或蒸餾咖啡吧（那裡擠滿了快樂的人們，充滿了生機和活力，甚至充斥著浪漫色彩）所吸引的故事。如舒爾茨所言，他看到了一個徹底改造這種日用品（即咖啡）的商機。他寫道：“如果它能引起你的想象，它也能引起別人的想象。”
今天你拜訪的星巴克店便是舒爾茨想象的結果。正是他的努力，再造了義大利人以及他們的蒸餾咖啡吧那浪漫而令人愉悅的體驗。如今，這些咖啡吧在你所在的市區和購物中心隨處可見。
舒爾茨先生寫道：“每個斯塔巴克斯咖啡店都經過精心設計，以提高顧客看到、摸到、聽到、聞到或嚐到的一切事物的質量……當你走近一家斯塔巴克斯咖啡店時，首先注意到的是什麼？幾乎永遠都是那種氣味。氣味要比任何其他感覺都能更強烈地促使你記憶，它顯然在吸引客戶來到我們咖啡店這方面起了重要作用。要想保持這種純淨的咖啡味，可不是一件容易的事。”他隨後繼續描寫他們怎樣著手禁菸（隨後不吸菸便成為規定）、怎樣為了保持地道的咖啡味而不出售某些食品、怎樣只精心選擇某些特定主題的背景音樂，以便�
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