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話還沒說完，助理就在外面敲門，聽起來像是出了事。“怎麼了？”顧揚問。“有人在超市鬧事。”助理說，“據說是用完我們的化妝品嚴重過敏，市場部的人已經過去了，楊總也接到了電話，他讓您過去看看。”“哪個化妝品？”顧揚匆匆拿過桌上的工牌。“前段時間剛進的那個牌子，悅容。”助理說，“要是別的化妝品還好說，可這個只在寰東有賣，所以超市部也被鬧得頭疼。”藍森聽得一愣，悅容？“貝嘉的人來了嗎？”顧揚問。“已經在路上了。”助理說，“鬧事的那位顧客挺兇的，好像還通知了工商局和媒體。”“我先下去看看。”顧揚看著藍森，“你——”“我陪著你。”藍森按下電梯，又安慰了一句，“化妝品過敏是常事，之前z88的合作款也有人不耐受引發紅疹，你先別聽到‘悅容’就緊張。”電梯一路下降到一層，還沒等兩人進到超市，就聽到一陣鬧鬨的罵架聲。週五這個時間正好是周圍居民買菜的高峰，再加上專門來看熱鬧的，收銀臺前被堵了個水洩不通，還有人在拿著手機拍照。顧揚費力地擠進人群，也被嚇了一跳。正在破口大罵的是一名四十歲左右的阿姨，臉上紅紅白白腫著，又塗了亮晶晶的藥膏，看起來相當嚴重，超市部和市場部的人都在賠禮道歉，想請她去貴賓室談，對方卻硬是不聽。王烈也在人群裡，看到顧揚之後趕緊溜過來，小聲說：“顧總監，這……貝嘉的產品有問題啊。”“有醫院的報告單嗎？”顧揚問，“到底是怎麼過敏的，醫生得出個原因吧？”“沒人敢和她說話。”王烈叫苦，“一直就嚷著要陸總親自和她談，這不是無理取鬧嗎。”“顧客臉都成這樣了，想找誰都不算無理取鬧。”顧揚說，“我去試著勸勸。”“喂！”藍森拉住他的胳膊，“你小心啊，這看著快拆房打人了。”“放心。”顧揚拍拍他的手，“一直在這鬧影響不好，這種情況保安也沒辦法，只能道歉。”阿姨這陣可能也是喊累了，正在喝水。“您好。”顧揚走上前，態度友好地說，“我是陸總的助理，我姓顧。”“我不和助理談，你們陸總呢？”阿姨把水瓶遞還給老公，又拔高了幾分語調，“寰東公然出售三無產品，我要你們陸總親自來給我解釋。” 備案“寰東絕對不會出售三無, 我們的所有產品都是經過相關備案認證的。”顧揚繼續勸她, “陸總就算現在能過來，剛好趕上週末出城高峰, 少說也得堵兩三個小時, 坐在地上多冷, 不如我陪您到貴賓室等他？”“那你們這家店的老總呢？”阿姨接著問，聲音又尖又銳利。“楊總在政府開會, 這位是市場部李經理, 我是這家店的招商副總監，您有什麼情況可以直接和我們溝通。”顧揚一邊說, 一邊示意保安疏散顧客, “要是不想去貴賓室, 隔壁就是超市部的辦公室，您先坐著休息一下，也稍微給我們一點調查的時間，好不好？”寰東這家購物中心在附近居民的心目中形象頗佳, 因此也有其他顧客跟著勸, 說這麼大的店肯定能給你解決問題，還是別鬧了, 大家坐下好好談。“我都毀容了，還怎麼好好談？招商總監正好, 你現在就給我解釋, 到底是吃了多少回扣，才把這種三無產品招進來坑害顧客！”阿姨一邊說, 一邊又順勢往地上一滾，不起來了。藍森看得直呲牙，經理和總監都來了還不願意坐下溝通，這可真不像是維權的，倒更像是存心想鬧事。這邊還沒消停，電視臺的記者已經扛著攝像機到了超市，見到媒體的人之後，阿姨倒是不用顧揚再勸，自己一骨碌就從地上利索爬起來，扯了扯皺巴的衣服，主動要求接受採訪。市場部經理趁機把人都請進了隔壁辦公室。沒熱鬧可看，圍觀的人也就自然散開，只有遲到的吃瓜群眾不明就裡，還在打聽剛剛到底發生了什麼事，藍森一路走過去，都聽到有人在提“悅容”的名字。“藍總。”杜天天從扶梯上跑下來，還帶了兩個下屬。路上太堵，他一路都是擠地鐵過來的，大冬天搞了一頭汗，“現在怎麼樣了？”“在超市辦公室呢，媒體也過來了。”藍森小聲問，“顧客鬧著說你這產品是三無，真的假的？”“怎麼可能，全部都是經過食藥監備案的。”杜天天說，“可能是顧客成分過敏，所以產生了誤會，我去解釋。”“先等等。”藍森拉住他，又叮囑了一句，“我看她可不像普通顧客，維權鬧事的一套流程比誰都熟，媒體也在，你留著點兒心別被套進去。”“我懂，謝謝藍總。”杜天天點頭。聽到對方有可能是“專業敲詐戶”，他反而比剛才更輕鬆了一些，至少說明不是產品真的有問題。藍森也跟著他一起去了超市辦公室，那位阿姨在讓記者拍完自己的臉之後，又從塑膠袋裡掏出來一套化妝品，是“悅容”開業當天銷量最高的優惠禮盒。“您是說這套產品三無？”