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腦皮層在思考，艾米可能只會簡單地這麼想：“我想那可能是一隻狐狸或鹿”，當然她可能還是會去警惕擔心，但是就不會帶著那麼多情緒了。

兒童時代的經歷

兒童時代的經歷對我們培養、感受和表達情感影響很大。一個人小時候成長在充滿愛的家庭，情感開放，他到成年的時候就很容易表達情感。不幸的是，很多小孩都成長在有問題的家庭………沒人會去表達情感，或者更糟的是孩子在學怎樣阻止情感。例如，小孩可能學到：當他們的大哥哥嘲笑他們的時候，如果哭的話就更會遭到嘲笑。當父親讓孩子第一次騎沒有剎車的腳踏車，孩子表現出嚇得嘴唇發抖，就會被人說成是懦夫。當得到不公正待遇時，孩子表現出憤怒，他們就會因為表達了憤怒而受到體罰。這樣，孩子就只能學習阻止情感，慢慢壓抑情感，壓抑對生活的要求。在這種環境中成長的孩子長大了很難變得開朗，要改變這種情形可能需要一些專業幫助。心理治療就是一個很好的改變過程，顧客可以在這個過程中重新系統性地學習情感。這種治療教人們不僅要刺激情感反應，也要控制，這樣才能培養情感，理智恰當地運用情感。

大腦，一個記憶書店

大腦總是儲存對情感產生有力影響的記憶，而大腦杏仁核則負責收藏這些記憶。當某個誘發因素啟動某件過去的事，大腦往往就會在行動之前做出準確的反應，即使這種反應可能不適合這個場景。

最近我接觸到一位顧客，她曾經在一次辦公樓電梯事故中受傷。後來每次她看見電梯，就會感到恐慌和畏懼感。她的大腦儲存了一種情感記憶，一靠近電梯這種記憶就會被重新喚醒………即使電梯明明是安全地在購物中心上上下下。經過幾個階段的認知行為治療，她的錯誤思想和信念受到挑戰，現在基本已經恢復正常了。不過，她的經歷給我們提供了一個很好的借鑑。一般情況下，大腦是在已有的經歷上運轉，一旦碰到新情況它就會啟動最合適最有用的情感。

第11節：為什麼情商如此重要？（4）

當激情戰勝理智

點亮心中之火。

………2002年美國猶他州鹽湖城冬奧會主題

情感對提高與人相處的能力也起到很大作用。書、話劇、歷史中敘述了很多激情戰勝理智的故事，其中都把情感戰勝理智的主人翁解釋為“無法控制”。這些例子不能說明情感反應就是第一反應…………即更理智的思考出現之前做出的反應。它們只是說明了情感積極地征服和囊括了理智試圖做出的努力。

這不是說純粹建立在情感基礎上的反應總是會造成消極後果。歷史和心理學研究都沒有這樣說過。這只是在告訴我們，即使情感很強烈，它也能容忍理智。強烈的情感發揮適當，同樣會有好結果。

憤怒，可能與最炙熱的愛一樣，是最強烈的情感之一。憤怒一旦運用不合適，就會成為最具破壞性的和最恐怖的情感，但是憤怒也給世界帶來很多好處。面對貧窮、飢餓、暴君的統治，只有人民的憤怒才能促使他們去鬥爭。鬥爭如果勝利，就能消除不公平。憤怒在這裡就得到高效率地運用，冷靜的理智可能不能挑戰不公平………這個本身就很強勢的東西，它需要激情來激發。第七章將具體地談如何最有效地利用情商。

要點：不要做出這樣的假設………建立在強烈情感上的行動總是錯誤的。

兩種思維

很明顯，現在我們擁有的不是一種思維，而是兩種。理性思維告訴我們的是常識，讓我們儘量避免做出草率的行動和決定；而感性思維則傾向於豐富判斷（不是更壞的，而是更好的），提供很多積極的動力………成功的興奮力鼓勵人們再次去努力…………提醒我們要保護自己。例如，擔憂警醒我們不要站得離火車站臺太近。

案例分析：

大衛要離開倫敦，開車去希思羅機場趕米蘭的飛機。到米蘭，他需要給公司籤一個幾百萬美元的大單。這是他工作生涯中最重要的一天。

大衛空出很多時間開車去機場，停車，然後辦登機手續。因為他考慮到糟糕的交通，有時候還會堵車，可能還得把車加滿油。

但是他沒考慮到的是車胎竟然爆了。事實是，最後他只能透過手機來完成這項工作。

大衛最後到機場，跑到登機口的時候，工作人員告訴他他那班航班已經起飛。

練習5

你認為，下面哪個機場工作人員的話會讓大衛更心煩？

“對不起，先生，您乘坐的航班30分鐘之前