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說故事的那位來賓指那句話是出自聖經！其實他錯了。我知道那句話的來歷我確實知道那時我為滿足自己的自重感並且要顯出我的優越、突出而毫無顧忌的糾正了他的錯誤。那人堅持自己的見解……什麼？那句話出自“莎士比亞”？不可能的絕對不可能的……那句話出自聖經他也認為他是對的。

這位講故事的來賓坐在我右邊我的老朋友賈蒙坐在我左邊。賈蒙花了很多年的時間研究莎士比亞的作品所以那講故事的和我都同意把這問題交給賈蒙先生去決定。賈蒙靜靜聽著在桌下用腳踢了我一下；然後說：“戴爾那是你錯了……這位先生才對那句話是出自聖經。”

那晚回家路上我向賈蒙說：“你明知道那句話是出自（莎士比亞）的作品為什麼竟說我不對呢？”

賈蒙回答說：“是的一點也不錯……那是在莎翁作品？哈姆雷特。第五幕第二場上。可是戴爾兄我相信你應該知道我們是一個盛大宴會上的客人為什麼一定要找出一個證明指責人家的錯誤呢？你這樣做會讓人家喜歡你對你生好感？你為什麼不給他留一點面子呢？他並沒有徵求你的意見也不要你的意見你又何必去跟他爭辯呢？最後我要告訴你戴爾永遠避免正面的衝突那才是對的。”

“永遠避免正面的衝突！”說這句話的人己經去世了可是他給我的教訓卻仍然存在。

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那個教訓使我受到極大的影響我原來是個固執拗強的人。小時候就喜歡跟兄弟們爭辯當我進大學後我研究邏輯和辯論而且經常參加各項辯論比賽。後來我在紐約教授辯論甚至遢計劃寫一部辯論方面的書幾年後的今天我一直羞於承認。

從那時開始我曾靜聽批評從事數千次的辯論同時注意事後所生的影響。由於這些使我得到一個結論那也是一項真理就是：天下只有一種方法能得到辯論的最大勝利那就是儘量避免辯論……避免辯論就像避開毒蛇和地震一樣。

一場辯論的終了十次中有九次那些辯論的人會更堅持他們的見解相信他們是絕對正確不會錯的。

你辯論不能獲勝因為你是真的失敗了可是你如果勝了還是跟失敗一樣。為什麼呢？假定你辯論勝了對方把對方的意見指責得體無完膚幾乎指他是神經錯亂可是結果又怎麼樣呢？你自然很高興可是對方如何呢？你使他感覺到自卑你傷了他的尊嚴他對你獲得勝利心中感到不滿。

你必需要知道當人們逆著自己的意見被人家說服時他仍然會固執的堅持自己是對的。

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巴恩互助人壽保險公司為他們的職員定下一條規則那就是“不要爭辯”。

一個真正成功的推銷員他決不會跟顧客爭辯即使輕微的爭辯也加以避免……人類的思想不是那麼容易改變的。

現在有這樣一個例子：數年前有一個好爭辯的愛爾蘭人叫“奧哈爾”來我講習班聽講。他沒有受過很好的教育可是喜歡爭辯、挑剔別人他做過司機後來是汽車公司推銷員由於他現自己業務表現並不理想才來找我的。我跟他說過話後才知道他推銷汽車時常不願接受顧客的批評而生口角。他對我說：“我聽了不服氣教訓那傢伙幾句他就不買我的東西了。”

對於奧哈爾我開始不是教他如何諾話我訓練他如何減少講話和避免跟人爭論。現在奧哈爾已是紐的懷特汽車公司一位成功的推銷員了。奧哈爾是如何做的？他說出自己的那一段經過：

“假如我現在走進人家的辦公室對方如果這樣說：“什麼？懷特汽車……那太不行了就是送給我我也不會要的。我打算買胡雪公司的卡車。’我聽他這樣說後不但不反對而且順著他的口氣說：。老兄你說得不錯胡雪的卡車確實不錯。如果你買他們的相情不會有錯。胡雪牌汽車是大公司的產品推銷員也很能幹。

他聽我這樣說就沒有話可以說了要爭論也無從爭起。他說胡雪牌車子如何好我毫不反對他就不得不把話停住了……他總不會一直指著胡雪牌車子說是如何好如何好。這樣我就找到一個機會向他介紹懷特牌車子的優點。

如果在過去我遇到這種情形我會覺得冒火我會指那胡雪牌汽車是如何的不好……我意說那家公司出品的汽車不好可是對方意會指它如何好爭辯愈是激烈意使對方決心不買我的汽車。

現在回想起來我真不知自已過去是如何推銷貨物的。由於這樣的爭論不知使我失去了多少寶貴的時間和金錢。現在我學會了如何避免爭論如何少講話使我得到了許多的好處。”

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