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下次如果我們需要辭退傭人或是僱員時應當記住怎樣做。

現在我引述會計師“格雷琪”給我的一封信：“辭退僱員不是一件有趣的事。被辭退的人當然更不覺有趣可言了。我負責的業務都是有季節性的所以每年的三月我都需要辭退一批僱員。

在我們這一行業中有一句俗話——‘沒有人願意掌管斧頭”。結果就形成一種習慣愈迅解決愈好。在我解聘一位僱員時總是這樣的說：‘請坐現在季節已過我們似乎已沒有什麼工作給你做了。當然我相信你事前也知道我們只是在忙不過來的時候才請你們來幫忙。”

我所請的這些話對這些人的影響是一種失望一種被人辭退的感覺。他們當中多數是終身在會計行業中討生活的。他們對這些草率辭退他們的機構並不顯得特別的喜愛。

最近當我要辭退那些額外僱員時就稍微用上一點手腕我把每人在這一季中的工作成績細看過後才召見他們。我對他們的談話是這樣的：

‘某某先生你這一季的工作成績很好。前次我派你到組瓦克城辦的那件事的確很難但是你卻辦得有聲有色公司有你這樣的人才實在幸運。你很能幹你的前途遠大無論到什麼地方都會有人歡迎你的。公司很相信你很感激你希望你有空常來玩！”

結果如何呢？這些被辭退的人心情似乎舒服多了他們不再覺得是受了委屈。他們知道以後如果這裡再有工作時還會請他們來的。當我們第二季又請他們來時他們對我們這家公司更加有親切的感覺。

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已故的馬洛先生有一種奇妙的才能他專門勸解兩個水火不相容的生死仇家……他是如何做的呢？他很仔細的找出雙方都有理的事實對於這一點他加以讚許直到雙方滿意為止。並且不論最後如何解決他決不說任何一方有錯。

每個仲裁者都懂得讓人保全他們的面子。

世界上真正偉大的人物他們不會只注意自己某方面的成就。例如有這樣一件事實：經過數百年的敵對仇視土耳其人在一九二二年決定要把希臘人驅逐出境。

土耳其總統凱末爾沉痛的向士兵說：“你們的目的地就是地中海。”就這樣一句話一項近代史上最激烈的戰爭就開始了這場戰爭的結果土耳其獲勝當希臘的兩位將軍“鐵考彼斯”和“狄阿尼”向凱未爾請降時沿途受到土耳其民眾的辱罵。

可是凱末爾並沒有以勝利者自居顯現出一副驕傲的態度來。

他握著他們的手說：“兩位請坐你們一定感到疲倦了！”凱末爾談過戰爭情況後為了要減少他們心理上的苦痛就即說：“戰爭就像一場競技比賽有時候高手也會遭遇到失敗的。”

凱末爾雖然獲得了光榮的勝利可是他記住這項重要的規則那是：

顧全對方的面子。

第六章　如何鼓勵人們成功

我很早就認識巴洛他對狗、馬的性情很瞭解他把他畢生的精力都用在馬戲團和技術表演團上。我喜歡看他訓練新狗做戲。我有注意到在那頭狗動作上稍有進步時巴洛會拍拍牠稱讚牠還給牠肉吃。

那不是什麼新鮮的事。訓練動物的人幾世紀來都運用這樣的技巧。

我很奇怪當我們想改變一個人的意志時為什麼不用訓練狗那樣的技巧呢？我們為什麼不用肉來替代皮鞭呢？也就是說為什麼不用稱讚來替代責備呢？即使只有稍微的進步我們也要稱讚這樣可以鼓勵別人繼續進步。

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洛斯獄長覺即使對星星監獄裡的兇狠犯人讚賞最微小的進步也是有效的。我寫這本書的時候接到洛斯獄長的一封信他信上這樣說：“我覺對於犯人們的勤勞如果加以適度的誇獎要比嚴厲的懲罰、青備他們的過失更能得到他們的合作更能促進他們恢復人格。

我從來沒有在“星星監獄”坐過牢——至少目前還沒有；可是我可以回想我過去的生活中有若干地方因幾句讚美的話而深深改變了我整個將來……你這一生中是否也有過同樣的情形？歷史上有關稱讚給人神奇力量的例證真是不勝列舉。

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就有這樣一個例子：五十年前有個十歲的孩子在“那波爾斯”一家工廠裡做工那孩子從小就懷著一個理想希望將來成為一個歌唱家。可是他的第一位老師就給了他一個打擊。那位老師說：“你不能唱歌你的嗓子很壞所出來的聲音再難聽也沒有了。”

可是那孩子的母親一個貧苦的農家婦女她摟著自己的孩子稱讚他……她告訴自己的兒子說他能唱歌她已經看出他在