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這些難題。

永遠不要說你辦不到。

我的工作不是幫助諸位提高“專業能力”，而是透過每年276天的培訓，向諸位講授提高工作能力的訣竅以及與商業交流基本原則緊密聯絡的方法。

可能有些讀者會產生疑惑，“在大型企業和那些默默無聞的小企業中，談判的方法應該是不同的”、“在國內企業和外資企業之間，交流的文化是不同的，又怎麼能使用相同的方法呢”？

第5節：前言（5）

但是，從根本上講，方法基本相同。無論是資深的管理階層，還是剛剛加入公司的年輕員工，使用的方法應該是一致的。

自信交際能力與國籍和行業無關，是一種不可或缺的職業工具。它可以幫助你在商業舞臺上縱橫馳騁。

不管你現在在哪家公司任職，也不管你從事何種工作，即使將來轉行到其他行業領域（當然包括轉行的面試），自信交際法仍然會發揮其應有的作用。

我希望藉此書為大家提供一些幫助。當大家在日常生活的談判中碰壁而歸時，讀讀此書，會有如沐春風之感，從而找到解決問題的良策。為此，我集中精力撰寫此書，力求為讀者提供一部經典指南。

本書通俗易懂，總結了我多年來從事培訓工作的經驗，最終形成了一部培訓指南，以饗讀者。本書與實際培訓作用相同。

希望讀者按照書中的方法結合實際進行體會，並積極運用，從而在談判中佔據主動地位，順利地實現自己的目標。《不知道是否要保留》被外資企業和日本大型企業

譽為培訓女王的大串講師

首次公開

密而不傳的獨門談判絕技！

敢於坦然地對那些難纏的對手說“不”（在不影響對方心情的前提下）。從挑剔的上司口中爭得同意等。

2透過“堅持自信”的對話，提高談判的成功率

第6節：“Assertive（自信）”究竟是指什麼（1）

第1章透過“堅持自信”的對話，提高談判的成功率

——在愉快合作的基礎上堅持自信時需要？

“Assertive（自信）”究竟是指什麼

有些人給自己打氣，鼓勵自己說：“今天，無論如何都要談成這樁生意！”但是不知道為什麼，有時明明覺得很有希望，卻總得不到好訊息。

有些人常常躊躇猶豫，安慰自己說：“我的計劃是不錯，但是，就怕客戶聽不懂。”於是，往往在沒有付諸實踐之前就畏縮了。

有些人總是妄自菲薄，懷疑自己說：“就憑我，去了也是白費力氣，客戶根本就不會聽我的。”

總的來說，我們需要面對的客戶一般都是經驗豐富的飽學之士，他們的年齡普遍比較大，並且都有點兒怪脾氣。但是，為了工作我們卻不得不去應酬他們。

“提高談判的成功率！”

這是每位業務員的夢想，看起來似乎遙不可及。但是，實際上只要你瞭解了導致談判成功率低的真正原因，事情就變得簡單了。

大家可以換個視角來考慮，不要總想著“無論如何都要談成這樁生意”，而是應該多想想“怎樣才能談成這樁生意”。

如果你光是想著“客戶根本聽不明白”，那你就永遠也不可能說服客戶。試想一下，如果你是客戶，會相信那些缺乏自信的人所說的話嗎？

在培訓過程中，我讓每位參加培訓的學員做10分鐘的陳述，結果，有人是這樣開頭的：

“非常抱歉打擾您，我知道您很忙，但是，請給我10分鐘時間，讓我說明一下。如果您能給我這個機會，我將不勝感激。”

在接受培訓之後，這種情況會發生改變。例如，受訓人員可能會這樣開始與顧客交談：

“很高興能有和您直接談話的機會。這實在來之不易，因此，我想充分利用這個機會，儘量和您多談一些實際操作方面的問題。如果您有什麼疑問的話，請隨時提問。”

如果你是客戶，你更願意聽哪一位學員的陳述呢？是選擇“忍耐著聽10分鐘”，還是選擇“聽一些關於實際操作方面的事例”呢？我想應該是後者。

在這種談判方式中，顧客不再是“單方地被動接受”，而是“主動地提出問題”，進行雙向互動，這會給顧客帶來一種希望，從而產生得到更多資訊的期待。這種期待正是提高談判成功率的取勝之道。

“堅持自信的談判方法”是一種令客戶心情愉悅地接受己方條