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己人生與經商的信條，也正因此，她的客戶面越做越廣。
一次，公司簽了一個大訂單。如期交貨之後，對方的５０萬元貨款打到了公司賬上。高興的招娣喊上所有部門主管，到餐廳慶賀。
“終於把積壓的那批棉芯清空了。”觥籌交錯之間，酒性正酣的楊小英——一個和招娣出生入死的姐妹失口說道。經過招娣一番盤問，小英終於承認自己和幾個姐妹將發黴的棉芯摻雜到布娃娃中的事情。
“難道你就沒有想過這樣做有什麼後果嗎？”招娣放下筷子正視著小英，“那些買娃娃的人可能會因為細菌而感染，若出現問題，還會有人再來買我們的娃娃嗎？”招娣第一次對姐妹發這麼大的火。
第二天，招娣就給客戶打去電話表示道歉，然後親自過去解釋，並將５０萬元支票放在客戶的桌子上，誠摯地說，“雖然你們不能接受這事情，但我還是代表公司和員工向你們表示真誠道歉。如果你們還相信我們，我們立刻全部返工，保證一定做好。”
見對方經理半晌沒說出話來，招娣就深深鞠了一躬，轉身離去。她的每一步都十分沉重，公司好不容易有了一筆大訂單，可以藉機發展，卻讓自己這樣丟掉，這樣做究竟值不值得？這時，只聽身後傳來一串急促的腳步聲，“陳總，請您等。”是那位經理的聲音！她轉過身，只見對方將那張支票高高舉起，“我相信你。”就這樣，陳招娣以自己的真誠重新贏得了這個客戶，並且和他們公司建立了良好長久的合作關係。
案例分析：千萬不要有
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