第108章 邁向濱海(第2/2 頁)

的是欣賞。畢竟，空姐的魅力實在是難以抗拒。

就這樣，李建決定讓李明玉負責培訓員工，把經營模式推行下去。

從獲客，預訂，登記，提行李，客房服務，退房等各方面標準化。

同時對餐飲的特點，會議客源的獲得，甚至是在當地的廣播電臺大規模投放廣告，都進行了一系列的改進。

由於前期對員工大規模加薪，所以，新的服務標準推行之後，員工們都非常配合。

由於是在國慶期間，遊客很多，所以，新模式的測試非常順利。

效益也很快上來。收入增加的同時，成本反而下降了。

而且，隨著客源增加，服務員也開始忙碌起來了。工作累了，心情必然煩躁，慢慢地就產生了急躁心理。

果然，隨著客人越來越多，客房服務員的工作壓力迅速增加，果然發生了事情。

就在新模式推行過程中，發生了一件事，讓李建開始了新的改革。

這天中午，一位客人退房的時間到了，但還在客房裡睡覺，沒有退房。

前臺透過電腦系統顯示，這個房間應該在中午十二點退房，但是一直到下午兩點還是沒有動靜。

於是客房服務員，拿著房卡去開門檢視情況。

進去之後，看到客人還在睡覺，於是把客人叫醒，提醒對方退房的時間已經過了。

該客人，非常生氣，蠻橫無理地覺得服務員打攪了他休息。

為此，不僅威脅要投訴到消費者協會，還要酒店賠償他的休息費。

這件事，很快報給李明玉和李建。

李明玉的解決辦法就是，息事寧人。

先是給客人道歉，然後給他免單，退還房費和押金。但是，悄悄地把該客人列入黑名單，下次不再接待這個客人。

李建覺得，不能虧欠員工。畢竟這次員工是按照酒店的規則去工作的，根本沒有錯。

既然錯在顧客，員工肯定是要保護的。畢竟，林子大什麼鳥兒都有，無賴的客人到處都是，不能每次都讓員工委屈。

為此，決定學習後來的瘦東超市的做法：儘量讓客人滿意，但是給員工設定委屈獎。一旦員工決定在工作中，受到了委屈，就可以獲得酒店發放的委屈獎。

委屈獎的做法一頒佈，酒店的員工簡直又一次炸鍋。

從古至今，哪有公司給員工委屈獎金的？

那是真正把員工當作自己的兄弟姐妹看待啊。

為此，員工們都非常地感激李建。因此，服務更加到位，而且工作更加踏實、開心。

畢竟，員工在工作中，只要自己覺得委屈了，透過申請，可以獲得補貼。

很快，王晶晶的酒店新模式逐步鋪開，讓顧客從進門的那一刻，都感受到了家一般的感覺。對酒店的各方面工作都讚不絕口。

不僅是顧客，連員工都覺得驚奇，從來沒想到，酒店的工作還可以這樣有標準，有條理。清晰明白，易懂，可操作性。

王晶晶的酒店模式大獲成功。

李建心想，這種超前的政策，是十幾年之後才出現的做法，對其他的酒店簡直就是降維打擊。

實踐證明，這套模式的執行非常順利。

看到成效之後，李建就開始了物色濱海的酒店進行收購了。

透過多方面打聽，很快，靠近海濱浴場和溫泉山附近，選好了兩個收購目標。