第13章 這是無法改變的現實！(第5/5 頁)

李顯點點頭，他把一疊空白的紙拿到近處，一邊用筆在上邊記著，一邊繼續說道：“我把現在把能想到的都寫下來供你參考，但建議你越早動作越好，免得事到臨頭太被動。”

下面是李顯在紙上記下來的一些建議：

1. 立即行動，確認問題範圍。一旦發現或接到質量問題反饋，立即組織公司的質檢及相關部門進行確認和分析。李顯在“迅速響應”四個字上面畫了個圈。接著寫道：找準問題定位，評估問題的嚴重性、影響範圍及可能的安全隱患。確認受影響的具體產品批次、規模及分佈區域。

2. 制訂產品召回計劃。首先制定召回方案，針對確認的問題產品，制定召回計劃。計劃中應包含召回流程、召回範圍、替換或維修方案等。同時要以長慶公司的口吻釋出官方通告，透過公司官方渠道釋出召回通知，包含召回的原因、受影響的產品批次、維修或更換的方案等，確保資訊透明、準確。李顯在旁邊寫了“語氣誠懇”四個字，也畫了圈。

3. 加強與監管部門的溝通。要將問題主動報告，主動將問題情況、採取的措施及後續行動報告給公司的監管部門，展現企業的責任心和透明度。強調公司各部門要合作配合，要積極配合監管部門的調查、檢查等工作，共同防控風險。

4. 建立客戶服務熱線。開通熱線，及時響應客戶諮詢，解釋召回事項，提供客戶服務熱線，指派專業團隊處理相關諮詢和投訴。保持溝通的透明度和真誠性，專業人員要耐心解答客戶疑問，積極解決客戶的實際問題。李顯又圈上了“透明溝通”四個字。

5. 強化質量控制與改進。馬上召集公司的工程師及技術人員進行問題剖析，徹底調查產品質量問題的原因，是否為設計、生產還是材料供應鏈的問題，採取針對性措施予以解決。同時要制訂質量改進計劃，基於收集到的問題進行分析，制定和執行產品質量改進計劃。同時加強正在生產過程的質量控制和監督。

6. 增強公眾信心。利用一切宣傳手段進行積極宣傳，透過改進後的產品質量、服務升級等正面資訊，加強與公眾的溝通，重建和提升公眾對企業品牌的信心和認可。

7. 法律和公關準備。諮詢長鴻集團的法律顧問，準備法律支援，以應對可能出現的法律訴訟。制定有效的公關策略，合理面對媒體和公眾的質疑，減少負面影響。

李顯用了差不多半個小時才寫完這些內容，歐陽苑對他潦草的字跡不大在意，她連續看了三遍，低頭不語。李顯知道她擔心這樣做會給長慶公司的聲譽帶來影響，更可能會波及到長鴻本身的利益，但錯誤已經釀成，現在不是害怕的時候。

“這些措施越早實施，就能越有效地防止和減少因產品質量問題造成的損失，還能在處理問題的過程中，展現出長慶作為一家企業的責任感和解決問題的能力，這有助於保護和提升長鴻集團的品牌形象。”

最後這幾句話堅定了歐陽苑的決心，她必須像李顯說的這樣做，兒子在管理上犯了錯誤，他就得承擔其帶來的風險，就像李顯剛才說的那句話：

“任何人都得自願承擔錯誤的選擇帶來的打擊，這是無法改變的現實。”