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她拒絕了。
也許是在外面時間太久，孩子有些冷，這時孩子把腳勾在窗臺上，身子往裡掙，而年輕媽媽卻把孩子往外拽，動作幅度比較大，威廉也有些緊張了，因為外面風很大，雨也很大。於是他接著說：“女士，你應當尊重孩子的選擇，孩子有些冷了，把孩子給我，我抱她進來……”說話間，威廉開始走上階梯，慢慢地朝樓頂的窗戶邊走去，這時年輕媽媽沒有表示反對，“這裡很冷，把孩子給我吧，不然孩子很容易感冒的。”
雖然年輕媽媽不是很情願，但還是把孩子往裡遞了進來，威廉快速走過去，接過孩子後，把孩子往地上一放，一把拉住了年輕媽媽的手，“進來吧，我拉你上來。”
時間定格在下午的4時28分，看到母女二人被安全救下，等在旁邊的人們不禁激動地鼓起掌來。
詹姆斯說，威廉之所以獲得成功，是因為這整個解救的過程中他自始至終都是站在對方的角度想問題的。透過為對方仔細分析，使對方明白哪些是她真正需要的東西、權衡利弊後，做出了放棄輕生的選擇。
FBI的特工們從來都是“凡事都替對方著想”，力求共贏，這才是高明的辦事方法。
當個人問題變得極為嚴重的時候，從他人的立場來看事情，也許可以減緩緊張。FBI局長鬍佛曾經說過這樣一句話：“假如說服有什麼成功秘訣的話，那就是設身處地替別人著想，瞭解別人的態度和觀點。”只有這樣你才能進行更好的溝通和交流。
如果你想改變他人的看法而不傷害感情或引起憎恨，那就試著站在他人的立場上來看待事情。這樣就能使你得到友誼和諒解，減少摩擦和困難。
第五章 說話言辭犀利，氣勢敲山震虎——FBI的壓力攻心術
第一節 FBI如何用站姿體現攻擊性
FBI專家認為，威懾力就是在氣勢上壓制對方的一種攻心手段。這就好比課堂上老師站著講課、演講時演講者所採用的也是選擇站姿一樣。
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