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拋棄藉口（2）

第二天一早，奧達克餘公司就給基泰絲打電話道歉。幾十分鐘後，奧達克餘公司的經理和提著東西的公關人員，乘車趕到基泰絲的住所。兩人進了客廳，見到基泰絲就深深地鞠躬，並再次表達歉意。除了送來一臺新的合格的“索尼”唱機外，又加送唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一套。接著經理開啟記事簿，向她講述了及時糾正這一失誤的全部過程。

這讓基泰絲深受感動。她告訴公關人員她買這臺唱機，是準備作為禮物送給東京外婆的。回到住所試用時發現唱機沒有裝機芯，根本不能使用。當時她很生氣，覺得自己上當受騙了，立即寫了一篇《笑臉背後的真面目》的批評稿，並準備第二天一早去奧達克餘興師問罪。沒想到，奧達克餘公司糾錯如救火，為了一臺唱機，花費了那麼多的精力。這些做法，讓她敬佩，她又重新寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿。

《35次緊急電話》見報後，反響熱烈，奧達克餘公司因一心為顧客著想而聲名鵲起，門庭若市。

任何一個老闆都很清楚，一個能夠勇於承擔責任的員工，對於企業有著重要的意義。問題出現後，推諉責任或者找藉口，都不能掩飾一個人責任感的匱乏。亞伯拉罕·林肯說：“逃避責任，難辭其咎。”只有對自己的行為負責，主動承認錯誤，以負責的態度彌補過失，對公司和老闆負責，對客戶負責，這才是老闆喜歡的員工，也只有這樣的員工，才能在公司中有所發展。

克萊希爾公司的經理人羅伯特曾經做過一家公司的採購員。一次當他準備採購一位日本賣主給他提供的一種新款手提包時，發現自己在評估上犯下了一個嚴重的錯誤。公司明文規定，採購商絕對不能用盡“可支配賬戶”上的存款數額，否則就只能等到資金回籠時才能購買新商品，而這通常要等到下一個購買季節。

他意識到，如果他預先留下一筆資金，就可以抓住這個好機會。現在他面臨兩種選擇：一是放棄這筆生意，而這種新款手提包肯定會給公司帶來很大的收益；二是向老闆承認錯誤，並請求追加撥款。正在他一籌莫展的時候，老闆正巧經過。羅伯特當即對老闆說：“我遇到了麻煩，而這都是由於我犯的錯誤所致。”並向他說明了做成這筆生意的重要性。

儘管老闆明白這是由於羅伯特沒有做好評估所致，但還是對他的坦誠和敢於承擔表示肯定，並很快給他撥款。結果這種新款手提包一上市就被搶購一空。

人非聖賢，孰能無過。羅伯特從這件事情中認識到，犯了錯誤並不可怕，最主要的是勇敢地承認錯誤，承擔過失，並努力尋找可以彌補失誤的辦法。對於一個勇於承認錯誤並設法加以彌補的員工，老闆會給他更多的包容和諒解。

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責任讓你完美到不可替代

美國著名管理學家瑪麗·弗洛特說：“責任創造卓越，責任是人類能力的偉大開發者。

責任感是成功者必須具備的一項素質，我們取得成就的大小與承擔責任的多少是成正比的，責任感越強的人，就越能得到他人的尊重與支援，而且任何時候，責任感對企業都不可或缺。將責任感根植於內心，讓它成為我們腦海中一種強烈的意識，在日常行為和工作中，這種責任意識會讓我們表現得更加卓越。

責任讓你不可替代

很多時候，當你嘗試著對自己的工作負責時，你就會驚奇地發現，自己還有很多的潛能未被髮揮出來，你會在平凡的工作中發現很多的樂趣，這不僅會提高你的自信心，還會讓你擁有不可替代的能力。

格蕾絲·莫里·赫柏便是一例。

赫柏的工作，令電腦程式設計工作為之改觀。電腦程式程式碼以前只能用數字或者二進位制碼來編寫，這使得寫碼和改錯非常困難、枯燥。赫柏開始懷疑為什麼程式碼必須是數字，並提出一種完全不同的方案。

雖然大家都覺得她瘋了，認為肯定行不通，但她還是堅持著。最後，她發明了計算機程式語言COBOL，終於能把那些無數行的數字變成了英文單詞。這是個驚人的突破，讓赫柏成為獲得《電腦科學》年度獎的巾幗第一人。

赫柏所做的事情並沒有誰來指派，也不是她崗位職責的一部分，但她就是做了，並取得了驕人的成績。她的努力不僅給社會、也給自己帶來了巨大的收穫。她在工作中實現了自身的價值，也使自己成為這一領域不可替代的員工。

勇於挑戰高難度工作

1997年8月，海爾為了發展整體衛浴設施的生產，33歲的