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第8部分(第4/4 頁)

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)、酸黃瓜片、芥茉醬、蕃茄醬等按流程操作,最後製成漢堡包。

請看其標準的操作流程:先取出麵包——將麵包的頂層和底層分別放在麵包烤盤上。頂層的截面朝上,底層的截面朝下——放入專門的烤箱,烤制X秒——將麵包頂層取出(此時,牛肉餅已在雙面煎爐上烹製),送到調理臺——用盛裝芥茉醬的標準容器芥茉醬分配器在麵包上打一槍,接著用蕃茄槍打一下,??把脫水的1/4盎司的新鮮洋蔥放上,再放上兩片酸黃瓜,再放上吉士片,然後將其送至煎區。這時,牛肉餅已烹製完成,將牛肉餅放上,再把麵包的底層放上,接下來進行包裝,最後放到中央輸送槽中等待客人購買。

無論漢堡包與汽車有多大的區別,其背後有一個共同的邏輯:即“大量生產方式”(流水線作業)。正是麥當勞採用了福特式的大量生產方式才敢向世人標榜其“四無主義”:“無論何人,無論何地、無論何時,無品質差異!”。麥當勞的餐廳從美洲到歐洲,從澳洲到亞洲,品質,服務和管理都是整齊劃一,流程標準的。為了探討麥當勞餐廳的工業理念,我曾去過20多個國家的麥當勞餐廳,如果不是城市之間的風格有較大區別的話,我還以為就在同一個城市沒離開過呢。

麥當勞的產品烹製是非常簡單的,所有的流程、餐具、廚具以及所用的一切工具早已實現標準化。員工操作時,只要知道怎麼放、怎麼拿、按什麼按鈕、按幾下、多長時間、先放什麼、後放什麼就行了,只須懂得規範,無須掌握“手藝”。因為操作簡單、容易培訓、容易達到標準,才使得麥當勞產品在全球整齊劃一,品質、美味得到保證。

而中國的餐飲業且不說全球有多少家,僅國內就有350萬家。與麥當勞的比是

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