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當上市公司優秀員工嗎？能讓領導這樣看重嗎？”

文莉氣暈了頭，她承認自己當上市公司優秀員工，確實有金經理照顧的意思在裡面，可是她自己就沒有付出過努力嗎？一邊要結婚，一邊家裡在裝修婚房，她卻扔下一切，奔波在客戶之間，四處穩定客戶。

短短一年的功夫，她的客戶維護系統裡，僅集團客戶就增加了近十個，而公司新增的二百餘個大客戶，幾乎有一半掛在了她的名下。她所要維護的客戶，比林茹燕多了百餘名，比何佩佩也多了四五十名。她這個優秀員工的稱號，難道是容易得來的嗎？

文莉拼命壓抑著憤怒和委屈，冷笑著說：“我有沒有本事，我能不能當優秀員工，不是你說了算的，也不是我說了算的。你如果不服氣的話，為什麼不進系統去查查我們每個人的客戶維護的人數呢？你現在不是客服班長嗎？難道會不清楚每個客服經理的服務人數和範圍？”

林茹燕愣了一下，然後恍然大悟似的地說道：“我知道了，文莉，你是不是不滿意我上個月給你換了集團客戶群，所以你才處處和我過不去？”

文莉簡直要暈了，明明是她自己在她過不去，她倒好，一個惡人先告狀，變成她跟她過不去了，她氣得說不出話來，半天才吐出幾個字來：“誰跟誰過不去，自己心裡明白！”說了這句話，就把目光落在了電腦螢幕上，不再看林茹燕了。

林茹燕哪裡受得了這樣的輕視，還要再說幾句，就聽見辦公室門被推開，鄭秀娟進來了。一看這個架勢，有些明白兩個人在鬧矛盾，只裝作不知道，走到文莉身邊說道：“昨天的那個客戶，我找到了。”

“客戶？什麼客戶？”文莉雖然眼睛不看林茹燕了，可是腦子裡還想著林茹燕的話，因此對鄭秀娟的話一時反應不過來。　。。

蹊蹺的調查（2）

鄭秀娟倒也不著急，順手拖過旁邊的一張椅子，坐下來把手裡的一張紙攤開來給她看，一邊指著解釋道：“這就是昨天你跟我說的，那個欠費金額和結算酬金金額不符的使用者，我現在查到原因了。你看啊，這是使用者的繳費情況，這個使用者原來是信用卡使用者，所以欠費繳進去以後，一部分是在信用卡扣款那裡收回的，剩下的部分才在現金那裡收回。你看，信用卡扣款的時間和現金扣款的時間是一樣的，這就說明我們當初繳回的欠費就是三千不到，而不是隻有一千六。如果你不相信，可以自己再去系統裡查一遍。”

文莉仔細看了看鄭秀娟列印在紙上的清單，然後又輸入手機號碼查詢了這個使用者的繳費情況，果然如同鄭秀娟說的。可是隨即她又疑惑了，把自己收集的幾個欠費金額跟繳費收據不同的使用者拉出來給鄭秀娟看，一邊問道：“鄭師傅，你看啊，這些使用者不僅欠費金額依然存在，而且你的收款金額也和系統顯示的欠費金額不符，這又是怎麼回事啊？”

鄭秀娟盯著電腦螢幕看了半天，搖搖頭說：“這個我也不明白了，但是可以肯定的是，我們根本沒有必要做這個手腳。你看啊，象這個使用者，差異金額只有6角錢，按照酬金比例，我們可以得到的酬金只有6分錢，你說做這樣的手腳，不是也太傻了嗎？”

文莉點點頭：“我也覺得奇怪，而且根據現在找出來的這些使用者，他們的差異金額都不高，加起來也就是千把元錢，雖然我只查了五六個月的，可是半年功夫就為了這幾百元錢造出那麼多名單來，這功夫也未免下得太大了吧，好像很奇怪啊！”

文莉的這句話讓鄭秀娟感到了一些安慰，她不再譏諷她，而是挑了挑眉梢笑笑：“是啊，有這功夫，我們還不如找幾個欠費多的使用者下手呢。不過，這些資料倒讓我想起一件事情來。去年上半年的時候，有一個使用者找到我們，說是他在三個月內收到兩份催款通知書，裡面的欠費時間是一樣的，可是金額居然不一樣，讓我們解釋一下是什麼原因。

“我當時仔細看了看，確實是兩份一樣的催款單，欠費使用者名稱，手機號碼，欠費時間都一模一樣，就是金額不一樣，好像就差了十三四塊錢，催款單是省公司發的，我電話打上去問，他們回答說是系統統一打出來的，不是人工填上去的，不可能出錯。讓我們去市公司問問，會不會是支撐部門做了資料調整。

“我又打電話去市公司支撐部門，他們說最近沒有做資料調整，我又問市公司有沒有發現類似情況，他們說沒聽見下面反應上來，不知道。使用者當即就表示，如果我不能解釋欠費金額差別原因的話，他會因為對計費有懷疑而拒絕繳費。

“我當時沒有辦法，只好請使用者把兩張催繳單都