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班。分班後，藍雪梅一週上早班，一週上二班，如此迴圈。聽見分班訊息，藍雪梅的心裡高興了一下，以後有時間休息了。

今天，藍雪梅上早班，作息時間是上午八點到下午三點。快下班的時候，店堂突然一陣暴吵，一個女顧客拿著一張收銀單，拎著一袋滿裝的商品，氣沖沖地走向服務檯。前臺服務小姐立即站了起來，迎了上去。

“什麼黑店啊？我買的這商品，明明七塊錢一斤，怎麼收我錢的時候，就變十塊一斤了？”女顧客很激動，衝著前臺小姐叫囂著。

“請你把收銀小票給我核對一下，還有你的商品也給我看看。”前臺小姐態度很好。

“你看，白紙黑字，不要說我造謠。”女顧客理直氣壯，把收銀小票和一袋散裝的蜜餞扔給了前臺小姐，她的聲音吸引了店堂裡所有顧客和員工的眼球。

“請你稍等，我去請示一下。”前臺小姐把女顧客安定好，直接去了散裝櫃檯。

食品是散裝櫃的，前臺小姐走了以後，女顧客一直在罵，聲音像個大喇叭。張店長坐在辦公室，聽見外面的聲音，沒有動。他相信下屬的能力，不喜歡過分干預，多數時間讓他們自己處理。前臺小姐直接找到女師傅，叫她核對商品單價。

“東西是我們散裝櫃的？”女師傅心裡一驚，把袋子接了過來。

“是的，你快看看。”前臺小姐催促道。

“商品程式碼輸入錯誤，應該是0641，輸入0642了，價格高了三塊。我重新稱重一下，換個包裝袋，你和顧客解釋一下。”女師傅手腳利落，增加了商品的分量，封好口。

前臺小姐拿著商品，回到前臺。女顧客還在那裡喋喋不休，前臺小姐耐心地解釋完，女顧客堅持要索賠三倍的損失。這時，前臺小姐猶豫了，不敢貿然下決定，她回頭找到姜建妤，把問題反應給她。姜建妤正在散裝櫃，和女師傅、藍雪梅和新手在一起，核對當天稱重員工工號。藍雪梅從來沒有遇到過這樣的情況，心驚肉跳，擔心工號號碼是自己的。

第十九章 經商大忌

“姜班長，顧客要求三倍差價賠償，不然她要反應到公司總部去。”前臺小姐向姜建妤說明情況。

“把差價賠給顧客，散裝櫃三個人平均攤，工號確定後，由工號人一個人承擔。”姜建妤說完，讓散裝櫃三位員工各拿出一份錢，交給前臺小姐。

藍雪梅心裡一直在打鼓，她非常擔心工號結果。作為新員工，賠錢事小，丟面子事大，她不希望給人任何不敬業的印象。很快，工號核對結果出來了，是新手的，她心裡的石頭終於落了地。

“謝天謝地，幸虧商品上有工號人的程式碼，不然，還真的說不清楚是誰做錯的。”藍雪梅在心裡徹底舒了一口氣。

三分鐘後，新手給店長叫到了辦公室。十分鐘後，新手收拾東西走人。當姜建妤把屬於藍雪梅的那份差價還給她的時候，她不知道是高興還是難過。一筆錯誤的賣單，就否定了一個人，店長是不是太不近人情了。

話說回來，市場是無情的，商場是靠信用為生的。這是一筆錯誤的賣單，如果不被顧客發現，吃虧的自然是顧客。現在，被顧客發現了，受損的就是門店了，信譽受損是經商大忌。員工被辭退是小事，門店的影響才是最重要的。

這件事情，對藍雪梅的觸動很大。超市工作看起來沒有什麼大學問，但是，每個人做的每件事情，都需要足夠的細心。在人的一生中，有的錯誤是不能犯的，只要犯一次，連改正的機會也沒有，新手就是。

三點下班後，藍雪梅被店長叫到了辦公室，一起被叫來的，還有女師傅。她們兩個人面面相覷，女師傅低著頭，還是藍雪梅從容些。別人犯錯誤，對她來說，是教訓，要引以為戒。

“今天發生的事情，你們都看見了，對我們門店的影響很不好。你是老員工，業務上比較精通，出現這樣的錯誤，你也有不可推卸的責任。這個月獎金，你要扣掉50％。藍雪梅是新員工，希望你好好帶她，不要再出現同樣的錯誤。好了，你們回去吧。”店長說話乾脆利落，眼睛看也沒看她們。

兩個人走出辦公室後，一起到了更衣室，下班時間已經過了，更衣室的人也走乾淨了。女師傅臉色很難看，一直悶頭不說話。藍雪梅知道她心情不好，想安慰她，卻不知道說什麼好。

“憑什麼啊，扣我一半獎金，又不是我稱的東西，人都給辭退了，還找我算帳。”過了半晌，女師傅終於說話了。

“師傅，扣了已經扣了，氣了傷身體。等我發